福州紀委為信訪件裝上“GPS” 全程跟蹤辦理過程

福州新聞網6月29日訊（福州日報記者 黃戎杰 通訊員 麗敏 小英）“這個信訪件怎么還沒有初核？看來要催下了。”看到一件信訪件還沒審核，市紀委信訪室的老陳眉頭一緊。以往這個時候他就要拿起電話打給辦信同志催辦了，如今，他只需用鼠標點擊電腦上的“催督辦”按鈕，相關承辦部門及辦信同志的電腦就自動彈出了催督辦提醒。

這一改變來自市紀委自主研發的“信訪件分流及過程跟蹤管理系統”。通過該系統，市紀委有效落實信訪“零暫存”，保證問題線索不擱置、不遺漏、不流失，確保群眾反映的問題“件件有回音，事事有著落”。

據介紹，為了對“零暫存”辦理情況實行實時跟蹤督辦，市紀委引入“大數據”理念，自主研發的“信訪件分流及過程跟蹤管理系統”，可實現辦信進度的實時更新和跟蹤指導，為“零暫存”工作提供有效的平臺和手段。該系統將所有信訪件納入系統統一管理，集成數據導入、辦理過程、狀態跟蹤、逾期督辦、歸檔查詢以及統計分析等功能，信訪件交由承辦部門核查的同時，即將信訪件信息錄入系統，顯示在承辦科室的信訪件電子臺賬。每個承辦部門、具體承辦人員及相關領導在系統中都有處理信訪件的明確位置和職責，分管領導和處室負責人可以根據信訪舉報件當前辦理進度，科學、合理調度人員辦信；領導可通過系統對信訪件進行批示，辦信人員則可在信訪件中進行備注，便于領導對辦信過程的指導和全程跟蹤。通過對信訪件的科技化監督，使信訪舉報件核查過程“件件有賬、時時可查、限時倒逼、人人有責”，實現辦理全部覆蓋、狀態全程跟蹤、逾期多方督辦、統計全面直觀。

“以往我們的信訪件轉出后到辦結反饋前，中間的環節沒有系統的規范管理，無法實時掌握信訪件的辦理情況，跟蹤督辦需要經辦人員一件件去找承辦部門或處室核對，效率也不高。”市紀委信訪室相關負責人表示，使用信訪件分流及過程跟蹤管理系統，相當于給信訪件裝上了“GPS”，辦理情況一目了然，有效加強了對信訪件辦理過程的管理與跟蹤，也有助于我們提升信訪件的辦理質量。

要真正做到信訪件“零暫存”，關鍵還要加大信訪件的辦理力度。為此，市紀委推行全委辦信機制，向各承辦部門傳導信訪件辦理零暫存的壓力。市紀委機關各紀檢監察室整合辦信力量，采取交叉辦信、挑選市直派駐部門骨干力量集中辦信等方式，加大信訪問題線索的初核力度。

與此同時，信訪舉報部門強化跟蹤督辦，建立重要信訪件督辦管理臺賬，實行對賬督辦、年終結賬制度，做到及時了解信訪件辦理進度，及時督促承辦單位辦理，及時通報催督辦情況。對信訪舉報多、辦理進度慢、問題查核不到位的單位，通過領導重點約訪、帶案下訪等方式，深入基層指導督辦，并對辦理情況嚴格審核把關、確保辦理質量，做到案結事了。

信訪辦理“零暫存”并實現實時跟蹤督辦，取得了明顯實效。據統計，今年以來，全市共辦理檢控類初信初訪件966件，其中擬立案32件、初核745件、談話函詢113件、了結72件、在3個月期限內待辦理僅4件，全部實現了“零暫存”。