部分銀行ATM操作規則調整 先吐卡再出鈔防忘拔卡

福州新聞網6月5日訊(福州晚報記者 楊劍峰)客戶持卡到ATM取款交易,通常只要輸對一次密碼就可進行多筆交易,同時操作流程是先出鈔再吐卡。不過為了減少取款后忘記取卡而帶來的吞卡等風險,近年在榕部分銀行ATM操作規則陸續進行調整。市民在ATM上進行多筆取款,每筆都要輸密碼,另外部分銀行ATM已改為先吐卡再出鈔。

近期平安銀行ATM開始實行取款先吐卡再出鈔。客戶持銀行卡到機具上取款,交易結束后機具先吐卡再出鈔。此前光大銀行ATM已設置成先吐卡后吐鈔流程,避免以往先出鈔再出卡步驟使得部分客戶因忘記取卡而被吞卡。光大銀行規定,如果客戶因疏忽未能及時領取卡片或鈔票時,設備將在40秒內將卡片回收、15秒內將鈔票回收。福州晚報記者了解到,傳統ATM取款流程為先出鈔再吐卡,如果客戶在30秒內未取卡,卡片就會被機具吞掉。

在榕交行和招行還推出了吞卡后可90秒自助取回的業務。交行客戶在ATM上辦理業務,如因操作超時導致銀行卡被吞,ATM會立即在屏幕上顯示:卡尾號為××××的客戶,請您盡快輸入密碼取回銀行卡。客戶如在90秒內輸入密碼,且密碼通過驗證,銀行卡會立即將卡片退還給客戶,同時別的銀行卡在機具跨行取款吞卡也能自助取回。招行此前也推出了自助設備吞卡現場領卡程序。客戶在ATM上發生超時未取卡等非指示性吞卡時,卡片將被暫存在讀卡器內,并提示客戶卡片被暫存,客戶在90秒內輸入正確密碼便可取回卡片。如果未操作,或在密碼鍵盤上按了取消鍵,設備則將作吞卡處理。另外一旦客戶的借記卡、信用卡被盜,被他人在自助設備上使用而發生了吞卡,銀行將實時向持卡人發出短信提醒,保護持卡人的用卡安全。

有了90鈔的自助取回功能,客戶就可減少過往吞卡后取卡的繁瑣流程。通常在持卡人操作失誤、ATM系統故障等情況下,銀行自助設備就會吞卡。此前ATM出現吞卡情況時,按傳統流程,首先由銀行把卡取出,送到取款機歸屬的營業網點,然后由客戶前往領取。如果ATM剛加鈔,客戶往往要等幾天清機后才能取回被吞的卡片。

此外,在榕農行ATM也改變了操作規則,客戶持卡到機具上取款如有多筆交易,每筆都要輸密碼。比如客戶取款9000元,每筆限額為3000元,這樣客戶要分三次取款,就共需輸入3次交易密碼。

業內人士表示,部分銀行ATM操作規則調整主要還是出于安全的考慮。過去先出鈔再吐卡的流程有可能發生客戶忘記拔卡而被他人取款的風險,另外忘取卡超過30鈔后就會吞卡,而吞卡后卡片取回流程相對繁瑣,影響客戶體驗。此外,每筆交易都要輸密碼雖然比較繁瑣,但客戶資金安全更有保障。