市民疑惑福州醫保中心電話老打不通 始終"坐席忙"

東快訊（記者周強）昨日下午網友“塵瀲”發布微博反映，在工作時間里，撥打福州市醫保中心的客服電話968906，卻始終是“坐席忙”。福州市醫療保險管理中心有關負責人回應表示，可能是因為高峰期打進電話的人太多了，造成了擁堵。市民可以錯過高峰時間咨詢或者通過其他途徑進行查詢。

網友“塵瀲”在微博上稱，本來想撥打福州市醫保中心的客服電話咨詢一些問題，卻沒想到“真難打”。該網友反映，昨天14:04到14:30的時候打過去，語音都提醒她沒到工作時間。可是等到15:00再打，卻始終提示“坐席忙”，一直到16:30還是這樣。“15點以后屬于工作時間，卻那么長時間都打不通，為什么會這樣？”該網友表示。

福州市醫療保險管理中心有關負責人回應稱，下午的工作時間是從14:30開始的。該市民打不通電話，可能是因為那段時間里電話咨詢的人太多了。

該負責人告訴東南快報記者，高峰時間打進來的電話太多就容易造成擁堵，市民其實可以錯過高峰期或者通過網站查詢等其他途徑進行了解。

同時，該負責人稱，為了更好地服務市民，福州醫保中心才開設了醫保政策咨詢語音系統968906，是醫保中心自主的做法，并且配備了6名專門接聽電話的工作人員。同一天里，有時會出現沒人電話咨詢的情況，有時又有很多人同時咨詢，希望市民能夠理解。