山竹團購價標錯續(xù) 多數(shù)客戶不接受退款或補差價處理

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“果然如此”團隊的工作人員在打包準備好的山竹

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因疏忽致山竹團購價格出錯，面臨損失超百萬元

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“果然如此”的創(chuàng)始人蔡宜軍依然有些擔憂

□東快記者黃弘妍/文呂誠/圖

3月9日晚21時許，福州水果電商“果然如此”的山竹團購活動因操作失誤，1份6斤裝的山竹從149元“驟降”到1.49元/份，開團3個小時，8000份山竹就被一搶而空。如果全部發(fā)貨，損失將超過百萬元。昨日經(jīng)本報報道后，該事件引發(fā)全城關注。（詳見：149元/份的山竹錯標成1.49元/份出售 福州一商家面臨百萬元損失）

“受到媒體關注我們很詫異，這兩天也很擔心被消費者誤解而上了3·15的黑榜，我們真的想盡力把這件事處理好。”昨日下午，“果然如此”的創(chuàng)始人蔡宜軍說，事情已經(jīng)向好的方向發(fā)展，有近百名消費者表示體諒，愿意以補差價或退款的方式解決問題，但這個數(shù)量相比總團購者接近5000人的數(shù)量，損失的金額還是很大。

愿意諒解的客戶不足百人，多數(shù)不接受退款或補差價

昨天下午，在“果然如此”鼓樓配送點不大的店面里，一名工作人員正按照不同的規(guī)格分揀山竹，幾名年輕女孩坐在電腦前處理訂單，時不時接打電話。一片忙碌中，蔡宜軍向東南快報記者介紹，這些都是“果然如此”的員工，從這件事發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)加班好幾天了。

“這幾天公司上下的日子都不好過，客服人員加班加點與消費者一個一個解釋，希望能得到諒解。”蔡宜軍說，總共3個客服人員，面對近5000個消費者，溝通的進展緩慢，現(xiàn)在還沒能聯(lián)系上所有客戶。

“到目前為止，總共聯(lián)系上200多個客戶，其中有不到100人愿意適當補差價或者讓我們退還貨款來處理。”蔡宜軍說，這些客戶聽到他們的難處之后，有些人二話不說就同意了，有些則安慰他“大家都不容易”，他特別感謝這些客人的理解和支持。

然而，剩下的大部分聲音卻很堅持，“有個客人買了十幾份，我們打電話去溝通時，對方堅持說再不發(fā)貨就要投訴我們。”

昨日，東南快報記者也聯(lián)系上一位當時團購了近400份山竹的孫先生。孫先生表示已經(jīng)接到商家的客服電話。但他認為，商家的錯誤不管有心無心，都不該由消費者來承擔。“我們作為消費者已經(jīng)購買并且付款了，接下來就是商家來完成發(fā)貨的義務。事后再告訴我們是價格打錯需要補價，這種說法我不能接受。”

“客戶不接受退款或補差價的處理方式，還有些聲音懷疑我們是在炒作，這些都可以理解。”蔡宜軍向東南快報記者展示了一份顯示著最終交易數(shù)據(jù)的截圖，上面顯示有近5000人參與了團購。“如果是炒作，也太興師動眾了，事實上這些都是要挨個溝通的客戶。”

三名創(chuàng)始人自掏腰包籌錢，也在積極與投資人談合作

“說實話，現(xiàn)在我們不敢輕易向客戶承諾一定會給出怎樣的賠償。”談到最終的處理方法，蔡宜軍坦言，還沒有明確的頭緒。目前公司面臨困難，即便他們很想全部以這個價格發(fā)貨，資金鏈卻難以支撐。“我們希望得到理解，這部分客戶我們也會以其他形式適當補貼他們。而公司內(nèi)部正在尋找途徑籌錢解決問題。”

“我們還有一個合伙人在上海調(diào)研，本應該呆一段時間，聽了這事也很著急，明天就會趕回來。”蔡宜軍說，三個聯(lián)合創(chuàng)始人決定自掏腰包，但是力量有限，現(xiàn)在只籌集到小幾十萬元。“還有超過三分之二的資金缺口。”

而這兩天來，與各位天使投資人見面也成了他最常做的一件事。比如，昨天上午，當東南快報記者致電蔡宜軍時，他正在與一位有意向的投資者談對這個項目的投資。而今天下午，他也要去和另一位有投資意向的人聊一聊。

“有些投資者建議我，這個品牌才成立不到兩個月的時間，不如結(jié)束重新做新的項目。還有的投資者希望我們改變運營模式。”蔡宜軍說，他們目前雖然急需要資金周轉(zhuǎn)，但也對這個品牌充滿感情和希望，因此還是想找一個能夠認同他們的投資者。“所以目前都還在洽談階段。”

然而，標價格的團購事件之后，公司后臺的檢測系統(tǒng)已經(jīng)注意到，這兩天的訂單量大幅減少。“前天、昨天的訂單有很明顯的減少，昨天的訂單統(tǒng)計下來就幾十單，按照之前來看，一天200多單是比較正常的營業(yè)額。”蔡宜軍說，有些客戶態(tài)度比較強硬，說要四處投訴，他很擔心品牌的信譽受到影響。

蔡宜軍表示已經(jīng)與投資人在洽談，也已經(jīng)在積極籌集資金妥善處理，但他還是有些擔心。“如果最后真的周轉(zhuǎn)不過來，資金鏈斷裂，那么這個項目也有可能就此終結(jié)了吧。”

可向法院申請撤銷合同，但他們不愿意這樣做

昨日，東南快報記者就此問題也采訪了福建閩君律師事務所的卓文彬律師。卓律師表示，《合同法》中規(guī)定，“重大誤解”而訂立的合同，當事人一方有權(quán)提出撤銷。他認為此事所建立的合同，符合“重大誤解”的范疇，因此可以向法院申請撤銷合同。

東南快報記者查閱《中華人民共和國合同法》看到，其中第五十四條中規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。

“但是涉及到近5000名消費者，就意味著商家要解除近5000份合同，處理流程會比較長，手續(xù)也會很麻煩。”卓律師建議，商家可以先與消費者溝通，盡量與消費者達成共識和解這件事，如果實在無法解決，再向法院提出申請。

昨日采訪時，蔡宜軍也向東南快報記者坦言，事情發(fā)生后，他們也第一時間向法律界的朋友請教，也知道可以向法院申請撤銷合同，但是出于某種“情懷”，他們不愿意這樣做。

“雖然也知道向法院提出申請的話，撤銷合同的概率很高，但是從我們自己心里，總覺得還欠消費者一些什么，心里過意不去。”蔡宜軍說，主動向消費者解釋、解決問題，能夠體現(xiàn)他們的誠意，而強制終止合同，對于這個剛剛起步的品牌來說，可能殺傷力更大。

“我們?nèi)齻€創(chuàng)始人都是85后，做這個品牌就是因為注意到生活水平提高后，福州的高端水果市場還比較空白，我們覺得是個不錯的機會，也希望能打造一個渠道提供高品質(zhì)水果。”蔡宜軍說，“果然如此”其實成立不過2個月的時間，但已經(jīng)實現(xiàn)營業(yè)額超過200萬元，并且小有盈利。

“我是江蘇人，在福州讀大學，北京念碩士，但是對福州很有感情，所以呆了幾年還是選擇回來福州創(chuàng)業(yè)。”在蔡宜軍的設想里，他們要做個有人情味的品牌，他們還希望通過努力堅持下去，而不愿意看到這個品牌就此倒下。