山竹團購價標(biāo)錯續(xù) 多數(shù)客戶不接受退款或補差價處理

愿意諒解的客戶不足百人，多數(shù)不接受退款或補差價

昨天下午，在“果然如此”鼓樓配送點不大的店面里，一名工作人員正按照不同的規(guī)格分揀山竹，幾名年輕女孩坐在電腦前處理訂單，時不時接打電話。一片忙碌中，蔡宜軍向東南快報記者介紹，這些都是“果然如此”的員工，從這件事發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)加班好幾天了。

“這幾天公司上下的日子都不好過，客服人員加班加點與消費者一個一個解釋，希望能得到諒解。”蔡宜軍說，總共3個客服人員，面對近5000個消費者，溝通的進展緩慢，現(xiàn)在還沒能聯(lián)系上所有客戶。

“到目前為止，總共聯(lián)系上200多個客戶，其中有不到100人愿意適當(dāng)補差價或者讓我們退還貨款來處理。”蔡宜軍說，這些客戶聽到他們的難處之后，有些人二話不說就同意了，有些則安慰他“大家都不容易”，他特別感謝這些客人的理解和支持。

然而，剩下的大部分聲音卻很堅持，“有個客人買了十幾份，我們打電話去溝通時，對方堅持說再不發(fā)貨就要投訴我們。”

昨日，東南快報記者也聯(lián)系上一位當(dāng)時團購了近400份山竹的孫先生。孫先生表示已經(jīng)接到商家的客服電話。但他認(rèn)為，商家的錯誤不管有心無心，都不該由消費者來承擔(dān)。“我們作為消費者已經(jīng)購買并且付款了，接下來就是商家來完成發(fā)貨的義務(wù)。事后再告訴我們是價格打錯需要補價，這種說法我不能接受。”

“客戶不接受退款或補差價的處理方式，還有些聲音懷疑我們是在炒作，這些都可以理解。”蔡宜軍向東南快報記者展示了一份顯示著最終交易數(shù)據(jù)的截圖，上面顯示有近5000人參與了團購。“如果是炒作，也太興師動眾了，事實上這些都是要挨個溝通的客戶。”