福州市市民服務中心調整窗口名稱 貼近口語習慣

福州新聞網3月6日訊 昨天上午,65歲的林依姆來到市市民服務中心,很快就找到了辦事窗口,并辦理了事項。“窗口上面直接打出‘養老保險’的字樣,我很容易就找到了。”林依姆指著窗口上方的LED屏幕高興地說。

記者注意到,近日市市民服務中心對窗口名稱進行了調整。例如,將市醫療保險管理中心窗口改名為“醫療保險”,將社會勞動保險管理中心窗口改名為“養老保險”,將市車輛管理所、市駕駛員管理所合稱為“車駕管所”等。這些稱呼簡潔明了,貼近群眾日常口語習慣,方便群眾尋找窗口。

據了解,自啟用以來,市市民服務中心十分關注群眾的使用體驗,多次根據群眾反映的問題進行快速整改。例如,取消市民取號時輸入手機號碼的程序,提高取號效率,避免市民辦事“第一關”就要排隊;增配引導員,在一樓大廳的前臺、自助一體機、窗口填表處、免費拍照區等區域加大引導力量,盡量讓群眾少“開口”,多享受便利服務;增配自助服務設備,緩解市民繳費、填表排隊情況;增加綠色植物,讓群眾感覺更溫馨……

“取號時輸入手機號是為了便于聯系到對窗口服務給‘差評’的市民,了解問題所在,進行針對性的整改。”市市民服務中心負責人黃建新說,取消輸手機號碼的程序后,群眾遇到不滿意的服務一樣可以通過窗口的評價系統給“差評”,或者到一樓的自助一體機進行“背后評價”,中心還將增設意見箱等設施,讓需要提意見的群眾有地方“說話”。

(福州日報記者 柳丹)