春節(jié)來福州泡溫泉 提前數(shù)月訂的房入住卻等數(shù)小時

福州新聞網(wǎng)2月22日訊 “我們中午12點(diǎn)多到的,但到了下午4點(diǎn)多還沒有安排住宿,說是要打掃房間。空等了4個多小時,酒店也沒個說法。”昨天下午4點(diǎn)半,來自溫州的游客章先生夫婦向本報黨報熱線83751111反映情況。

章先生他們是和親戚共39人自發(fā)組團(tuán),包了一輛大巴到福州游玩,于昨天中午到達(dá)連江溪山溫泉酒店。

“我們?nèi)ツ?1月就通過福州的旅行社,網(wǎng)上預(yù)訂了溪山溫泉度假酒店14個房間。但到酒店后,工作人員告知住房全滿了,有的房間當(dāng)天住客還沒退房,工作人員也打掃不過來。”章先生告訴記者,春節(jié)期間住宿緊張,工作人員忙不過來,能理解,但工作人員的處理方法和說法讓他和其他親戚難以接受。

“由于影響到了我們下午泡溫泉的時間安排,有個工作人員就說‘下午泡不成,晚上可以泡啊’,我們親戚中有80多歲的老人,也有四五歲的小孩,晚上去泡溫泉時間晚了不說,老人和孩子的身體可能也受不了。”章先生說,工作人員的態(tài)度也不壞,但就是在等候的這么長的時間里,酒店方面沒人出來安撫客人,30多人就在酒店大廳干等著。

記者隨即聯(lián)系了酒店負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理。“我們酒店住宿確實很緊張,正月初一到初六都是滿房狀態(tài)。酒店的退房時間是中午12點(diǎn),但有的客人起床晚,到14點(diǎn)多才退房,我們也不能趕客人退房。但章先生他們預(yù)訂的房間我們還是有保證的。”楊經(jīng)理說,到下午1點(diǎn),酒店給章先生家庭團(tuán)開了10個房間,另外4個房間是下午4點(diǎn)開的。酒店的兒童娛樂設(shè)施和茶點(diǎn)都供等候客人免費(fèi)使用。

“知道此事后,我也在客人吃晚飯時當(dāng)面表示了歉意,并給每位游客的自助餐費(fèi)減免了20元。”楊經(jīng)理說,今后對酒店工作人員的服務(wù)還要加強(qiáng)培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)與客人的溝通與安撫客人情緒技巧水平。

“其實我們不在意這個優(yōu)惠減免,主要是覺得工作人員處理不到位。既然酒店方面道歉了,我們也不會太介意。”章先生說,節(jié)日在外游玩就圖個心情舒暢,因此會在溪山溫泉愉快度假。

(福州日報記者 祁正華)