人民日報報道福州行政審批制度改革：從“馬上就辦”到“提前服務”

細化服務質量

微信可提前查詢排隊,重大項目全程跟蹤服務

馬上就辦,更要辦就辦好。“如果說高效代表著服務中心工作的數量,那么如何讓服務再精細再提前,則是提高我們工作質量的最重要一環。”黃建新說。

中心服務的精細化,從其小小的微信賬號便能見微知著。打開福州市行政服務中心的微信服務賬號,一項名為排隊查詢的功能格外引人注意。

“在這個板塊中,有當前排隊情況查詢、日常排隊情況查詢、擁擠排隊情況查詢等多個功能。”黃建新介紹,用戶不僅能通過網絡查看到各個窗口目前的即時排隊情況,還可以根據歷史統計數據的分析,了解到各個窗口在哪些時段比較擁擠,哪些時段則辦理人數相對較少,從而實現錯峰辦理。

“這項服務,成本不高、技術不難,卻深受用戶好評。究其原因,還是體現了服務群眾的理念。”黃建新說。事實上,不斷強化服務理念、提高服務質量的舉措早已融入行政服務中心工作的方方面面。

將工作拓寬至八小時以外,行政服務中心倡導“365天、24小時”,開展周末、節假日預約及“上門、代辦、跟蹤、限時、延時”等多種形式服務,推進審批事項網上報件,將市行政服務中心打造成為24小時服務的“政務超市”。

以服務企業為出發點,行政服務中心實行重大項目全過程跟蹤服務機制,指定專人負責,全程跟蹤服務重大項目,及時掌握項目審批進展情況,督促相關審批部門加快辦理審批手續。試行政府投資項目審批代辦制,為投資者提供優質、高效、無償的審批代辦服務。

將辦事體驗放在重中之重,開展審批服務“暢通工程”,確保審批通道暢通,深入治理“庸懶散拖”,加大監督巡查力度。