永輝微店促銷遭吐槽 承諾四小時提貨次日才配送

福州新聞網1月13日訊 前日,永輝超市旗下電商永輝微店啟動新年第一波線上活動,不少市民在線上購物。昨日,有市民向本報反映,前日9時下單購買生鮮,直到昨日還未送到。記者從超市方了解到,由于系統、第三方配送網等問題致使送貨延遲,超市方承諾昨日21時前配送到位。

昨日,王女士反映說,在永輝微店購買生鮮,承諾4小時可提貨,可是過了一天還不能提貨。據王女士介紹,1月11日永輝微店開啟新年活動,“全場商品5折起”、“24小時不打烊”,她一下就被吸引了,于當日上午9時下單購買生鮮,準備晚餐的時候吃。

按正常情況應該4小時配送、提貨,可是到了16時,王女士沒有接到短信通知,于是自行前往指定的永輝超市江南水都店去提貨。店員查詢后告知,王女士的訂單還沒有開始配送,不能自提,次日才能配送、提貨。王女士離開時,發現不少貨物堆在購物車里,其中有不少生鮮和冰塊融化的水泡在一起。前日21時許,王女士收到永輝超市方發來的道歉短信。訂的生鮮,次日才能提貨,食品衛生安全問題有沒有保證,她心里沒底。

昨日下午,記者來到永輝超市江南水都店,該店門口有個提貨點,這里堆積著大量已經分包待發的貨物。據該店負責人介紹,前日永輝微店系統好像出了問題,不少訂單內部系統可以看到,卻沒有下發到門店。門店貨源充足人手也充足,但是沒有接到訂單不能配送,只能干著急。對于顧客反映的食品安全問題,該負責人表示,發貨前店方會檢查,一旦發現食品變質會馬上更換。

記者從永輝超市股份有限公司了解到,前日是該公司微店第一次試水大規模促銷,訂單太多造成系統堵塞。在物流方面,超市方是委托第三方配送網進行配送,存在人手不足、地址不熟等情況,公司向顧客表示歉意。對此,集團內部將開檢討會,對出問題的各環節研究解決措施。

(福州晚報記者 劉珺)