福州一市民懷疑取到假鈔 冠字號(hào)為銀行證清白

自助柜員機(jī)的顯眼部位貼有冠字號(hào)查詢的標(biāo)志

□東快記者黃弘妍文/圖

本周二，福州市民林先生在位于倉山區(qū)的一家商業(yè)銀行ATM機(jī)上，取了幾張百元鈔票。他取完錢就直接將其放包內(nèi)，也沒有打印回執(zhí)單。下午，林先生在消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一張是假鈔，且懷疑是在銀行取到的。林先生與銀行交涉后，調(diào)取了錄像核對，得知所取鈔票的冠字號(hào)與假鈔不符，假鈔并非從銀行取出。

福州銀行業(yè)人士建議，取款人應(yīng)盡量在可提供冠字號(hào)功能的柜臺(tái)或自助設(shè)備上取現(xiàn)，這對假幣糾紛的查詢和解決會(huì)有積極作用。取款后建議留下取款回執(zhí)單。若遇到爭議，取款人可持回執(zhí)單到相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)申請查詢處理。

并非所有自助取款設(shè)備都能打印冠字號(hào) 一些只在后臺(tái)記錄但可查詢

昨日，東南快報(bào)記者走訪了多家銀行網(wǎng)點(diǎn)注意到，包括中行、建行、交行、光大銀行等多家銀行的多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的自助取款設(shè)備都能夠?qū)崿F(xiàn)打印冠字號(hào)的功能。客戶在取款設(shè)備取現(xiàn)后，屏幕上會(huì)顯示“打印冠字號(hào)”的選項(xiàng)，選擇后便會(huì)打印出一張如銀行回執(zhí)單一樣的憑條，其中包含了交易時(shí)間、金額及所交易鈔票的冠字號(hào)。

“假設(shè)市民懷疑在銀行取到假鈔，打印下冠字號(hào)就對他們維權(quán)有利，因?yàn)樗鼈儾粫?huì)重復(fù)且無法偽造。”一名在國有銀行就職的工作人員表示，銀行在給ATM清機(jī)加鈔前，都會(huì)對所加現(xiàn)金通過A類點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，過機(jī)清點(diǎn)的鈔票冠字號(hào)碼都會(huì)保留在點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)的存儲(chǔ)卡上。

東南快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，支持冠字號(hào)功能的自助取款設(shè)備中，也并非全部都可以打印冠字號(hào)。銀行相關(guān)工作人員表示，雖不可以打印，但是大部分的ATM機(jī)可以實(shí)現(xiàn)查詢冠字號(hào)的功能。“帶冠字號(hào)查詢功能的ATM機(jī)，在機(jī)器上都有相應(yīng)的標(biāo)志。通過這些機(jī)器進(jìn)行的每筆交易，冠字號(hào)在后臺(tái)都會(huì)有記錄，當(dāng)有爭議發(fā)生時(shí)，銀行工作人員查詢可以比對確認(rèn)。”

“不遲于2013年底，通過取款機(jī)辦理的取款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)碼查詢；不遲于2014年底，通過存取款一體機(jī)辦理的取款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)碼查詢；不遲于2015年底，每一筆存取款業(yè)務(wù)，都能實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)碼查詢。”上述人士表示，按照人行提出的這個(gè)進(jìn)度要求，并沒有明確提出自助取款設(shè)備必須要提供打印冠字號(hào)的服務(wù)，只強(qiáng)調(diào)了查詢功能。

柜臺(tái)暫不支持打印冠字號(hào) 工作人員建議保留業(yè)務(wù)回執(zhí)單

除ATM機(jī)以外，一般高于兩萬元的取款，需要在柜臺(tái)進(jìn)行辦理。昨日，東南快報(bào)記者在兩家大銀行的柜臺(tái)了解到，目前在柜臺(tái)取現(xiàn)無法實(shí)現(xiàn)打印冠字號(hào)的功能。這種情況下，持卡人取款一定要記得保存相應(yīng)的回執(zhí)憑證。

東南快報(bào)記者昨日在省體育中心附近的一家銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行取款操作，取出款項(xiàng)后，工作人員將取出的現(xiàn)金以及交易回執(zhí)單遞出，示意簽字確認(rèn)，但并未提及是否可打印冠字號(hào)，記者主動(dòng)詢問后得知該銀行柜臺(tái)取款不支持打印冠字號(hào)。

那么假如在柜臺(tái)取現(xiàn)懷疑收到了假鈔，該怎樣舉證呢？銀行的柜臺(tái)工作人員指著柜臺(tái)上貼著的一個(gè)“查詢冠字號(hào)”的黃色標(biāo)志介紹，貼有該示意牌的柜臺(tái)，是支持客戶查詢冠字號(hào)碼的。客戶可留底回執(zhí)單，以備日后查詢使用。

“如果是通過柜臺(tái)取款，給客戶的錢款都會(huì)用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，冠字號(hào)在回執(zhí)單上的確無法體現(xiàn)，但是通過點(diǎn)鈔機(jī)后會(huì)在后臺(tái)留有記錄。”一家國有銀行的柜臺(tái)工作人員介紹，正因?yàn)槿绱耍】钊嗽谌】詈笫盏降臉I(yè)務(wù)回執(zhí)單應(yīng)該妥善保管。要是懷疑收到假幣，通過回執(zhí)單可以查詢到具體業(yè)務(wù)，從而得知冠字號(hào)。“但是這需要去比對，也不能保證每筆都準(zhǔn)確查到，因此還是建議取款人當(dāng)場點(diǎn)清。”

通過后臺(tái)查詢冠字號(hào)不影響舉證 但應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)后20個(gè)工作日內(nèi)申請

福建閩君律師事務(wù)所的卓文彬律師介紹，取款人若離開了柜臺(tái)或ATM機(jī)后認(rèn)為是在銀行取到了假幣，因很難說清這些貨幣是否已經(jīng)流通，因此取款人舉證和維權(quán)的難度很大。“事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)的查詢和打印，是在于實(shí)現(xiàn)了對鈔票的追溯，是對‘離柜概不負(fù)責(zé)’可能導(dǎo)致取款人取到假幣受到損失的一種補(bǔ)救措施。”

但從證據(jù)層面的角度來說，自行打印出冠字號(hào)和通過銀行后臺(tái)記錄查詢區(qū)別并不大。卓文彬表示，在柜臺(tái)或自助設(shè)備取款時(shí)，取款人沒有權(quán)利強(qiáng)制要求銀行一定要提供冠字號(hào)給客戶，但倘若出現(xiàn)了糾紛，取款人則有權(quán)利向銀行查詢或索要冠字號(hào)與假幣相互比對印證，銀行應(yīng)當(dāng)配合，如果二者冠字號(hào)一樣，則基本可以認(rèn)定是從銀行取出的。

此外，卓文彬律師也表示，假如取款人懷疑收到假幣，向銀行提供該筆交易的回單，也可以作為相關(guān)證據(jù)。

對所取貨幣存疑，如何申請查詢冠字號(hào)？據(jù)一家大銀行省分行相關(guān)部門人員介紹，應(yīng)在辦理取款業(yè)務(wù)之日起20個(gè)工作日內(nèi)（含取款當(dāng)日)，攜帶有效證件（身份證、軍官證、臺(tái)胞證或護(hù)照等）、疑似假幣實(shí)物、辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料（銀行卡、存折、取款憑證等），到該行的網(wǎng)點(diǎn)提交申請查詢。