心藝電動車施救員途中罷工 消費者苦等3小時

東南網10月27日訊(海峽都市報記者郭麗娟)昨日，福州江女士撥打本報新聞熱線95060反映，前日傍晚5時許，她的心藝電動車在行駛途中電池突然罷工，于是在路邊等待施救，客服告知半小時內施救人員就會到現場，可沒想到，一等就等了快3個小時。江女士表示，施救人員無法按時趕到現場，為何不提前告知，讓她路邊苦等。

江女士介紹，前日下午5時許，她騎著電動車，途經省直屏西住宅區時，電動車電池壞了，便立即撥打心藝電動車的客服電話。客服表示施救人員將在30分鐘內趕到現場，隨后她便收到一條短信，短信上寫著福州市區三環內施救時間為30分鐘，并附有心藝服務超時的投訴電話。

前日傍晚6點08分，江女士接到客服回訪電話，詢問施救人員是否到場，而這通電話掛斷后，客服電話和投訴電話就再也打不通了。江女士說，她等到快8點，才接到一位施救人員的電話，可該工作人員表示他剛找到電池，趕到施救現場可能還需半小時。江女士當時早已餓得前胸貼后背，無奈之下只能撤單，將車暫放在省直屏西住宅區保安處，然后打車離開。

心藝電動車售后負責人張女士告訴記者，由于客服電話線路出現問題，才導致電話無人接聽。對此，張女士表示歉意。張女士說，由于消費者所要更換的電池附近門店沒貨，需要到總部調貨，耽誤了施救時間。