網購牛奶到貨時漏光 福州一消費者找申通索賠未果

牛奶奶盒全部破損

東南網9月14日訊（海峽都市報記者 陳鐘蘭 黃孔瑜 實習生 高曉雯 文/圖) “網購牛奶，結果都破包了。”昨日，福州李女士向海都記者反映了自己的遭遇。

據介紹，4天前，李女士在天貓商城西諾迪斯食品專營店，訂購了6盒1升裝的法國進口百吉福低脂純牛奶，付款后滿心期待。卻不料，昨日上午她被快遞公司告知，包裹損壞，無法派送，只能就地銷毀。

昨日上午，記者和李女士的家人趕到福州申通快遞鼓樓六區分部位于晉安區東浦路上的一個站點。工作人員當場剪開包裝袋，剛打開快遞盒，就有一股刺鼻的氣味撲鼻而來。記者看到6盒牛奶奶盒全部被壓扁，蓋子和錫紙脫落，乳白色的牛奶不斷溢出。

申通快遞工作人員說，快遞單上除了標注內件名為“食品”外，沒有其他特殊標志。快件是本月9日從申通上海青浦公司發出，11日晚上8點到達福建福州公司，掃描后發現，里面有白色的液體流出，便標注為“疑難件”，用一個大麻袋打包后，發往這個站點，并通知收件人前來自取。因為包裹在拆開后無法退貨，而且快件為液體，且已損壞，也無法派送，所以只能就地銷毀。

李女士說，東西肯定是在運送的過程中損壞的。不過申通快遞工作人員則表示，公司有明確規定，液體類的東西因為容易損壞，而且損壞后有可能污染其他快件，所以不接受運送。上海站的收件員在接收時已告知賣家，但賣家仍堅持寄送，并且表示讓他們幫忙將好的牛奶派送出去，壞的則就地銷毀，所以李女士應該找賣家索賠。

隨后，記者聯系了西諾迪斯食品專營店的客服，他們表示，買家李女士可以“收到商品破損”為由，申請補發或退款。