酷派手機修3次仍自動開關機 工商介入商家換主板

福州新聞網訊 因辦理寬帶業務，商家贈送消費者一部手機，結果手機用了不到一年就頻頻出現故障，消費者在短短的兩個多月內送修了3次。日前，陳女士致電12315投訴此事。

據陳女士介紹，去年5月她在長樂市區的一家運營商處辦理一款寬帶套餐業務，商家贈送她一部酷派手機。手機使用半年后，就頻繁出現自動關機、自動開機、跳屏等問題。

“今年2月開始，我已經把手機送售后維修3次了，每次通知我去取手機的時候都說修好了，不會再出現類似情況了，可用了沒幾天，同樣的故障又出現了。他們到底有沒有把我的手機拿去修啊?”陳女士質疑。

接到投訴后，工商工作人員馬上介入處理。經調解，雙方同意將手機再次送至福州售后檢測維修，商家于8日將檢修情況告知消費者。5月9日，售后檢修報告稱是手機主板出現故障，更換主板后，陳女士所反映的自動關機、自動開機、跳屏等問題便可得到徹底解決。經核實，商家已為消費者的手機更換了新主板。

工商部門提醒消費者，根據國家規定，在進行手機維修時由經營者填寫的維修記錄是日后消費維權的重要憑證。所以在維修手機時，應及時向經營者索要維修單據，以免給日后維權留下隱患。

(福州晚報記者 徐文宇 通訊員 張永志 林帥)