臺江市民服務(wù)中心十多年辦件逾百萬件辦結(jié)率100%

臺江區(qū)行政服務(wù)中心為了方便從事服務(wù)業(yè)群眾需辦理健康證，將醫(yī)生檢查工作室直接設(shè)在行政服務(wù)中心內(nèi)

心中有市民服務(wù)贏人心

福州新聞網(wǎng)訊　“不好意思，現(xiàn)在還可以幫我們辦結(jié)婚證嗎?”21日12時10分，臺江區(qū)市民服務(wù)中心民政窗口前來了一對辦理結(jié)婚證的年輕人，滿臉焦急。此時，窗口工作人員林晶和同事正收拾東西，準(zhǔn)備下班。

原本只要說一句“下班了”，林晶就可以準(zhǔn)時回家吃午飯。但她沒有這么說，反而微笑著示意兩人坐下來，遞上登記表格，同時招呼同事留下來幫忙。

“今天是我們的相識紀(jì)念日，就想把證給領(lǐng)了。但是他在長樂工作，上午趕到福州已經(jīng)有點晚了，真擔(dān)心領(lǐng)不到證下午還得繼續(xù)請假?！蹦贻p女孩一邊填表格，一邊不停地向窗口工作人員表達(dá)歉意。沒過多久，蓋著鋼印的“紅本本”遞到了這對年輕人手中，兩人高高興興地離開了服務(wù)中心。此時已是12時32分。

像這樣在工作時間以外為市民提供服務(wù)，臺江區(qū)市民服務(wù)中心稱之為“延時服務(wù)”。據(jù)中心主任潘國營介紹，只要窗口有服務(wù)對象需要辦理相關(guān)手續(xù)，即使到了下班時間，窗口工作人員也得把手續(xù)辦完才能下班。民政、工商、外經(jīng)、衛(wèi)生等各窗口經(jīng)常提供延時加班服務(wù)。

除了延時服務(wù)，有時候服務(wù)中心還會提供“特殊服務(wù)”。2012年8月，市民李某因為女兒戶口問題，找到服務(wù)中心。原來，李某的丈夫陳某被關(guān)押在福州監(jiān)獄，在陳某入獄前，兩人育有一女。由于此前兩人未辦理結(jié)婚證，李某女兒的戶口問題一直沒有解決。由于沒有戶口，沒有學(xué)校愿意接收她女兒。

要給孩子落戶，父母必須要辦理結(jié)婚證。但是辦理結(jié)婚證，男女雙方又必須到場。這可怎么辦?幾經(jīng)考慮，服務(wù)中心決定提供“上門服務(wù)”。經(jīng)過多方的努力和協(xié)調(diào)，當(dāng)月中旬，窗口工作人員走進(jìn)福州監(jiān)獄，特事特辦，為李某和陳某辦理了結(jié)婚證。隨后，兩人女兒的戶口問題也迎刃而解。

潘國營告訴記者，臺江區(qū)市民服務(wù)中心2001年7月正式成立，是全省第一家“政務(wù)超市”，可提供160多項行政審批和社會服務(wù)性事項。這些年來，服務(wù)中心受理各類辦理件逾130萬余件，在程序時限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%。

除了秉承“心中裝著市民”的服務(wù)情懷，服務(wù)中心還與時俱進(jìn)，不斷加強信息化建設(shè)。市民足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)就能實現(xiàn)表格下載與填寫、在線咨詢等，從而減少跑窗口的次數(shù)。目前，服務(wù)中心的智能化建設(shè)系統(tǒng)正在施工設(shè)計之中。不久之后，市民在電腦前就可以實現(xiàn)預(yù)約、評價、查詢、辦事等業(yè)務(wù)。

在臺江區(qū)市民服務(wù)中心的示范帶動下，目前臺江區(qū)所轄10個街道已有8個建立便民服務(wù)中心，所轄73個社區(qū)全面建立便民服務(wù)代辦點。區(qū)、街、居委會三級政務(wù)服務(wù)平臺的建立，構(gòu)建了完善的政務(wù)服務(wù)體系，基本形成了全區(qū)覆蓋、全線延伸、全程掌控、全面互動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在“家門口”就能辦好事、辦成事。

(福州日報記者　何海銘　溫海龍　/文　俞松/攝)