"數(shù)字管家"下月覆蓋福州五城區(qū) 發(fā)條微博就能解決問(wèn)題

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福州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)指揮中心

福州新聞網(wǎng)訊　發(fā)現(xiàn)路面坑坑洼洼、行道樹(shù)倒了、窨井蓋壞了、垃圾無(wú)人清理或有人占道擺攤、亂貼小廣告……遇到這些事，您別著急，給“數(shù)字管家”打個(gè)電話或發(fā)條微博、微信，很快就有人來(lái)處理解決。這個(gè)貼心的“數(shù)字管家”就是“福州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)”。

記者12日獲悉，福州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)在去年完成一期建設(shè)、覆蓋鼓樓、臺(tái)江的基礎(chǔ)上，下個(gè)月將實(shí)現(xiàn)五城區(qū)全覆蓋。目前，二期項(xiàng)目建設(shè)已進(jìn)入掃尾階段，預(yù)計(jì)下個(gè)月投入試運(yùn)行。

操作便捷

發(fā)條微博就能解決問(wèn)題

以往，市民反映城市管理問(wèn)題多是通過(guò)撥打12319熱線。上個(gè)月，“福州數(shù)字城管”開(kāi)通了官方微博，市民發(fā)微博也能反映情況。

3月4日中午，新浪微博網(wǎng)友“允爸爸”在路過(guò)東泰路時(shí)發(fā)現(xiàn)，路邊的行道樹(shù)上釘著一些加固樹(shù)木的架子，幾乎每根木條上都有長(zhǎng)長(zhǎng)的鐵釘外露。“周圍就是鼓二小，跑來(lái)跑去的小朋友容易碰到，呼吁有關(guān)部門速度關(guān)注解決一下!”“允爸爸”的微博引起“福州數(shù)字城管”的注意。當(dāng)天下午，“福州數(shù)字城管”就通知采集員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)立案，并把案件派遣給相關(guān)責(zé)任單位。5日上午，鼓樓區(qū)園林局接到派遣后，前往處理。5日下午，“福州數(shù)字城管”在官方微博上發(fā)布了該事件的辦結(jié)情況，并附上了現(xiàn)場(chǎng)圖片，存在安全隱患的木架被全部拆除。

從接到問(wèn)題，到立案、案件派遣，再到結(jié)案，每一個(gè)環(huán)節(jié)，“福州數(shù)字城管”都通過(guò)微博向爆料人“允爸爸”作了反饋。這種有別于傳統(tǒng)的交流方式讓“允爸爸”覺(jué)得特別有意思，對(duì)處理結(jié)果他表示滿意。“給@福州數(shù)字城管鼓個(gè)掌，市民與政府職能部門的距離進(jìn)一步縮小。”“繼續(xù)贊!流程很清晰，數(shù)字化呈現(xiàn)!”“允爸爸”不僅連發(fā)微博稱贊，還建議朋友們“有類似的市政問(wèn)題可以反饋給@福州數(shù)字城管，讓我們所在的城市更美，更安全”。

記者了解到，除官方微博外，上個(gè)月底，“福州數(shù)字城管”還開(kāi)通了官方微信平臺(tái)，市民可以隨時(shí)發(fā)送圖片、文字、語(yǔ)音反映問(wèn)題，操作十分便捷。不僅如此，官方微博、微信平臺(tái)每天都開(kāi)辟“回音壁”欄目，對(duì)事件辦結(jié)情況進(jìn)行反饋。

在3月11日的微信“回音壁”中，“福州數(shù)字城管”對(duì)網(wǎng)友“狼牙”反映的“臺(tái)江區(qū)仁德路阿龍燒烤攤占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題”作出反饋：該攤點(diǎn)已于3月10日晚被依法取締，茶亭街道執(zhí)法人員暫扣攤主6張桌子、30張椅子，當(dāng)晚11時(shí)攤點(diǎn)搬離了現(xiàn)場(chǎng)。反饋件還附上了當(dāng)晚的執(zhí)法圖片。本月初以來(lái)，已有數(shù)十條圖文并茂的反饋件通過(guò)微信推送給關(guān)注“福州數(shù)字城管”的市民。一位微信粉絲這樣評(píng)價(jià)：“投訴有回音、件件有人辦，贊!”

記者體驗(yàn)

“千里眼”織就“情報(bào)網(wǎng)”

處理市民的舉報(bào)投訴，只是“數(shù)字管家”工作的一部分。去年，我市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)指揮中心共立案145350件，其中市民投訴僅占不到一成，更多城市管理中存在的問(wèn)題，靠的是“數(shù)字管家”主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。分布在鼓樓、臺(tái)江各個(gè)網(wǎng)格區(qū)的百余名信息采集員，就是它的“千里眼”。

12日，記者跟隨鼓樓區(qū)35號(hào)網(wǎng)格區(qū)采集員黃李冰一起上路巡查，當(dāng)了回編外“情報(bào)收集員”。

上午9:30，記者在華林路屏東天橋見(jiàn)到黃李冰時(shí)，他已在所負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏了兩圈。黃李冰打開(kāi)手機(jī)里的“城管通”軟件，記者看到，從上午7:30到9:30，他共上報(bào)了11條信息。

7:31，華屏路至福飛南路，仁海藝術(shù)館北門東側(cè)10米，人行道上有垃圾;

8:36，環(huán)保路至華屏路段，中國(guó)銀行西側(cè)15米，人行道路燈桿上有非法小廣告(采集員直接處理);

8:40，環(huán)保路至華屏路段，興業(yè)銀行東南側(cè)10米，機(jī)動(dòng)車(閩A51×××)占道停放;

9:18，華林路至環(huán)保路段，屏東城2號(hào)樓西側(cè)，有流動(dòng)攤販在賣早餐……

對(duì)上報(bào)的每一條信息，黃李冰都詳細(xì)描述了地理位置、現(xiàn)場(chǎng)情況，并上傳了圖片。

“我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格橫跨2個(gè)社區(qū)，有0.8平方公里，這在鼓樓區(qū)算是面積比較小的一個(gè)了。” 黃李冰一邊和記者介紹，一邊往華屏路繼續(xù)巡查。在屏東城對(duì)面的人行道上，一堆砂石特別醒目。“這條路屬于施工路段，沿途出現(xiàn)這種物料堆積我們會(huì)區(qū)分一下，是施工臨時(shí)堆放，還是被丟棄的。這堆砂石兩天前就在這里，可以確定是廢料，應(yīng)該上報(bào)。”

說(shuō)話間，黃李冰在“城管通”上輸入了該事件的基本信息，屬于“街面秩序”大類下的“亂堆物堆料”分類。接著，他點(diǎn)開(kāi)地圖，定位砂石堆所在的精確地點(diǎn)，又拍照并上傳圖片。

“我們一般會(huì)上傳3張圖。一張遠(yuǎn)景圖，顯示砂石堆位于新華都購(gòu)物廣場(chǎng)對(duì)面;一張中景圖，告知砂石堆在閱報(bào)欄旁;一張近景圖，顯示砂石堆在人行道和機(jī)動(dòng)車道上，影響了交通。”黃李冰說(shuō)，拍照和定位都不能馬虎，只有位置描述準(zhǔn)確了，相關(guān)部門才能找得準(zhǔn)、處理得快。

在接下來(lái)的巡查中，記者和黃李冰一起，在華屏路龍峰花園一帶采集到了3條信息，涉及內(nèi)河垃圾漂浮、廣告牌違章懸掛、攤販占道無(wú)證經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。

上午11時(shí)許，在兩個(gè)網(wǎng)格區(qū)的交界處，記者遇到了34號(hào)網(wǎng)格區(qū)的信息采集員李金云。他正趕著去核查2條信息的處理結(jié)果。“一條是我上午7點(diǎn)55分上報(bào)的，華鴻路有一處亂堆放。另一條是上午8點(diǎn)23分上報(bào)的，北環(huán)中路人行道有兩處路面不潔。”

原來(lái)，采集員上報(bào)的每條信息，由指揮中心審核立案后，轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位處理。相關(guān)單位處理后，能否結(jié)案，還要采集員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查、拍照，并反饋給指揮中心。確實(shí)已經(jīng)辦結(jié)的，指揮中心才會(huì)予以結(jié)案。

黃李冰和李金云都干了1年多的采集工作，現(xiàn)在每天平均上報(bào)信息三四十條。“去年初，剛開(kāi)始采集的時(shí)候，積案比較多，相關(guān)部門的處理熱情不太高，甚至還有人責(zé)怪我們，上報(bào)那么多條，增加了他們的工作量。”黃李冰說(shuō)，現(xiàn)在這些情況都有了很大的轉(zhuǎn)變，各社區(qū)、部門的辦事效率提高了很多。今年57歲的李金云說(shuō)：“我最開(kāi)心的是片區(qū)的路面干凈了很多，今年上報(bào)的案件也比去年少了，說(shuō)明我們的監(jiān)督是有效果的。”

電腦“打分”

責(zé)任單位處置不及時(shí)將被效能告誡

福州市數(shù)字辦政務(wù)微博群管理部主任葉偉奇介紹，“數(shù)字城管”一期項(xiàng)目共接入福州市和鼓樓、臺(tái)江兩區(qū)共81家單位，共普查城市管理部件28.5萬(wàn)個(gè)。每個(gè)部件上的問(wèn)題都能迅速找到責(zé)任單位，每個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的分類都有明確的辦結(jié)期限。

去年“數(shù)字管家”全年結(jié)案率為95.33%，按期結(jié)案率為58.53%。“經(jīng)過(guò)去年的試運(yùn)行，今年各部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率都有了明顯提高。”葉偉奇表示，今年前兩個(gè)月，“數(shù)字管家”共立案派遣案件32820件，已結(jié)案29866件，其中按期結(jié)案23241件，按期結(jié)案率約71%。福州“數(shù)字管家”已初步實(shí)現(xiàn)從“小城管”向“大城管”的轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)管理”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，從“臨時(shí)突擊”向“長(zhǎng)效管理”的轉(zhuǎn)變，把政府對(duì)市民的服務(wù)輻射到了每個(gè)角落。

記者了解到，根據(jù)各責(zé)任單位的結(jié)案率、按期結(jié)案率、返工率等辦理情況，“數(shù)字管家”系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)進(jìn)行綜合打分，90~100分為A等級(jí)，75~89分為B等級(jí)，60~74分為C等級(jí)，40~59分為D等級(jí)，40分以下為E等級(jí)。去年，三坊七巷管委會(huì)、市政工程管理處等被評(píng)價(jià)為A等級(jí)，市建筑垃圾工程渣土管理處被評(píng)價(jià)為E等級(jí)。

據(jù)悉，各責(zé)任單位每月辦理情況和年終“成績(jī)單”都將抄送給市政府督查室和市效能辦。根據(jù)《福州市數(shù)字化城市管理實(shí)施辦法(試行)》，相關(guān)處置責(zé)任單位及責(zé)任人未及時(shí)查閱接收、未及時(shí)處置或未按規(guī)范要求處置案件的，將被通報(bào)，相關(guān)責(zé)任人將被效能告誡，責(zé)任單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將被累進(jìn)逐級(jí)追究效能責(zé)任。

新聞小貼士：

“數(shù)字管家”都管哪些事?

“數(shù)字管家”的管理內(nèi)容涵蓋城市公用設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠化、房屋土地、宣傳廣告、施工管理、街面秩序及突發(fā)事件等方面。但封閉社區(qū)、公園內(nèi)的設(shè)施損壞等問(wèn)題目前還無(wú)法受理。

“數(shù)字管家”怎么聯(lián)系?

電話：12319語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)

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(福州日?qǐng)?bào)記者 楊瑩/文 葉義斌/攝)