"數字管家"下月覆蓋福州五城區 發條微博就能解決問題

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福州市數字化城市管理系統指揮中心

福州新聞網訊　發現路面坑坑洼洼、行道樹倒了、窨井蓋壞了、垃圾無人清理或有人占道擺攤、亂貼小廣告……遇到這些事，您別著急，給“數字管家”打個電話或發條微博、微信，很快就有人來處理解決。這個貼心的“數字管家”就是“福州市數字化城市管理系統”。

記者12日獲悉，福州市數字化城市管理系統在去年完成一期建設、覆蓋鼓樓、臺江的基礎上，下個月將實現五城區全覆蓋。目前，二期項目建設已進入掃尾階段，預計下個月投入試運行。

操作便捷

發條微博就能解決問題

以往，市民反映城市管理問題多是通過撥打12319熱線。上個月，“福州數字城管”開通了官方微博，市民發微博也能反映情況。

3月4日中午，新浪微博網友“允爸爸”在路過東泰路時發現，路邊的行道樹上釘著一些加固樹木的架子，幾乎每根木條上都有長長的鐵釘外露。“周圍就是鼓二小，跑來跑去的小朋友容易碰到，呼吁有關部門速度關注解決一下!”“允爸爸”的微博引起“福州數字城管”的注意。當天下午，“福州數字城管”就通知采集員到現場核實立案，并把案件派遣給相關責任單位。5日上午，鼓樓區園林局接到派遣后，前往處理。5日下午，“福州數字城管”在官方微博上發布了該事件的辦結情況，并附上了現場圖片，存在安全隱患的木架被全部拆除。

從接到問題，到立案、案件派遣，再到結案，每一個環節，“福州數字城管”都通過微博向爆料人“允爸爸”作了反饋。這種有別于傳統的交流方式讓“允爸爸”覺得特別有意思，對處理結果他表示滿意。“給@福州數字城管鼓個掌，市民與政府職能部門的距離進一步縮小。”“繼續贊!流程很清晰，數字化呈現!”“允爸爸”不僅連發微博稱贊，還建議朋友們“有類似的市政問題可以反饋給@福州數字城管，讓我們所在的城市更美，更安全”。

記者了解到，除官方微博外，上個月底，“福州數字城管”還開通了官方微信平臺，市民可以隨時發送圖片、文字、語音反映問題，操作十分便捷。不僅如此，官方微博、微信平臺每天都開辟“回音壁”欄目，對事件辦結情況進行反饋。

在3月11日的微信“回音壁”中，“福州數字城管”對網友“狼牙”反映的“臺江區仁德路阿龍燒烤攤占道經營問題”作出反饋：該攤點已于3月10日晚被依法取締，茶亭街道執法人員暫扣攤主6張桌子、30張椅子，當晚11時攤點搬離了現場。反饋件還附上了當晚的執法圖片。本月初以來，已有數十條圖文并茂的反饋件通過微信推送給關注“福州數字城管”的市民。一位微信粉絲這樣評價：“投訴有回音、件件有人辦，贊!”

記者體驗

“千里眼”織就“情報網”

處理市民的舉報投訴，只是“數字管家”工作的一部分。去年，我市數字化城市管理系統指揮中心共立案145350件，其中市民投訴僅占不到一成，更多城市管理中存在的問題，靠的是“數字管家”主動發現。分布在鼓樓、臺江各個網格區的百余名信息采集員，就是它的“千里眼”。

12日，記者跟隨鼓樓區35號網格區采集員黃李冰一起上路巡查，當了回編外“情報收集員”。

上午9:30，記者在華林路屏東天橋見到黃李冰時，他已在所負責的區域巡邏了兩圈。黃李冰打開手機里的“城管通”軟件，記者看到，從上午7:30到9:30，他共上報了11條信息。

7:31，華屏路至福飛南路，仁海藝術館北門東側10米，人行道上有垃圾;

8:36，環保路至華屏路段，中國銀行西側15米，人行道路燈桿上有非法小廣告(采集員直接處理);

8:40，環保路至華屏路段，興業銀行東南側10米，機動車(閩A51×××)占道停放;

9:18，華林路至環保路段，屏東城2號樓西側，有流動攤販在賣早餐……

對上報的每一條信息，黃李冰都詳細描述了地理位置、現場情況，并上傳了圖片。

“我負責的網格橫跨2個社區，有0.8平方公里，這在鼓樓區算是面積比較小的一個了。” 黃李冰一邊和記者介紹，一邊往華屏路繼續巡查。在屏東城對面的人行道上，一堆砂石特別醒目。“這條路屬于施工路段，沿途出現這種物料堆積我們會區分一下，是施工臨時堆放，還是被丟棄的。這堆砂石兩天前就在這里，可以確定是廢料，應該上報。”

說話間，黃李冰在“城管通”上輸入了該事件的基本信息，屬于“街面秩序”大類下的“亂堆物堆料”分類。接著，他點開地圖，定位砂石堆所在的精確地點，又拍照并上傳圖片。

“我們一般會上傳3張圖。一張遠景圖，顯示砂石堆位于新華都購物廣場對面;一張中景圖，告知砂石堆在閱報欄旁;一張近景圖，顯示砂石堆在人行道和機動車道上，影響了交通。”黃李冰說，拍照和定位都不能馬虎，只有位置描述準確了，相關部門才能找得準、處理得快。

在接下來的巡查中，記者和黃李冰一起，在華屏路龍峰花園一帶采集到了3條信息，涉及內河垃圾漂浮、廣告牌違章懸掛、攤販占道無證經營等問題。

上午11時許，在兩個網格區的交界處，記者遇到了34號網格區的信息采集員李金云。他正趕著去核查2條信息的處理結果。“一條是我上午7點55分上報的，華鴻路有一處亂堆放。另一條是上午8點23分上報的，北環中路人行道有兩處路面不潔。”

原來，采集員上報的每條信息，由指揮中心審核立案后，轉交相關責任單位處理。相關單位處理后，能否結案，還要采集員到現場進行核查、拍照，并反饋給指揮中心。確實已經辦結的，指揮中心才會予以結案。

黃李冰和李金云都干了1年多的采集工作，現在每天平均上報信息三四十條。“去年初，剛開始采集的時候，積案比較多，相關部門的處理熱情不太高，甚至還有人責怪我們，上報那么多條，增加了他們的工作量。”黃李冰說，現在這些情況都有了很大的轉變，各社區、部門的辦事效率提高了很多。今年57歲的李金云說：“我最開心的是片區的路面干凈了很多，今年上報的案件也比去年少了，說明我們的監督是有效果的。”