福州八旬依伯話費充錯號 討回遭遇退款難

東南網2月21日訊(海峽都市報記者 楊陽 實習生鄭靚)前幾天，福州八旬依伯為了給家里電話充話費，買了幾張充值卡，卻在充值時輸錯號碼，造成話費充入其他號碼。方依伯自行多方聯系討回話費未果。無奈，依伯求助運營商。

發現充錯后，方依伯夫婦首先嘗試與錯充號碼的主人取得聯系，可是撥打后，電話語音提示這是一個傳真號碼。

直到當天晚上，終于有一位女士接起了電話。可她告訴方依伯，這是單位的電話，而她并無權處理話費的問題，想要拿回話費只能聯系領導楊主任，并把楊主任的聯系方式給了方依伯。

“可我打給楊主任，楊主任說他周末不在單位，第二天再聯系。”方依伯總算看到了一絲希望，第二天一大早就接著聯系楊主任。可這次接電話的是一位叫做小柯的年輕人，他告訴方依伯，單位的號碼與方依伯錯充的號碼有兩個數字并不相同。

聯系不上錯充號碼的主人，方依伯只好向運營商人工服務臺求助。話務員告訴方依伯，可以確認他在當天上午11點15分的充值記錄，錯充的那個號碼確系一個單位的號碼，等運營商與對方協調好了，再通知方依伯。

記者就此事咨詢了運營商，工作人員說，遇到類似情況，應該首先主動與對方取得聯系，在對方確認收到話費并且同意歸還后，運營商會進行話費的調整。如果像方依伯這樣聯系不上對方，運營商可以代為聯系，但對方的單位、身份屬于用戶信息，是不可以隨意透露的。