考核壓力大銀行客服自按評價鍵 客戶“被滿意”

　　在沒有客人上前辦理時，工作人員自己按下評價鍵

　　放在柜臺上的密碼鍵盤上，有“不滿意”、“一般”、“滿意”三個鍵

東南網2月21日訊(海峽都市報記者 江方方/文 關銘榮/圖 實習生 肖穎 周杰城) “趁著午休時間客戶少的時候，銀行工作人員自己取流水號操作，自己點贊……”福州一網友在鼓樓區湯邊巷口的一家銀行拍下了工作人員自己按客戶評價鍵的畫面，發到微信朋友圈上。這幾天，這條微信在朋友圈內被熱傳，引發網友熱議。

昨天，記者暗訪了該銀行，也看到了工作人員為自己“點贊”的情況。有該行內部人士推測，應該是針對服務滿意度的考核量，讓網點工作人員有此舉動。

客戶爆料 中午時間客服自行取票“點贊”

昨天，記者聯系到發微信的當事人于女士。

她介紹，17日中午12點左右，她在五四路與湯邊巷交叉口的一家銀行辦理存錢業務。等待叫號的過程中，于女士坐在VIP業務辦理區內。因為辦理業務的人不多，一名大堂經理先自己到取號機取號，隨后VIP4號窗口連續播叫幾個流水號號碼時，大堂經理都站在窗口邊，在放置的密碼鍵盤上連續按下“滿意”鍵。

“這并不是偶然發生的事情，這家銀行經常這么操作。”于女士告訴記者，18日下午4點左右，自己又來到這家銀行辦理跨行轉賬業務。

當于女士辦理完業務準備離開柜臺時，柜臺的密碼鍵盤提示“請您為此次服務作評價”。于女士說，當時自己一手拿著雨傘，一手提著包，反應比較慢。鍵盤上的評價鍵有三個：“不滿意”、“一般”和“滿意”。這時，在于女士身邊的大堂經理立即按了“滿意”鍵?！按翱诠ぷ魅藛T的服務態度并不能讓我感到滿意，大堂經理卻替客戶點贊。我本想理論，但因為趕時間，就沒有投訴。”