福州行政服務(wù)中心 部分人湊堆閑聊個(gè)別看手機(jī)

東南網(wǎng)2月12日訊(海峽都市報(bào)記者 練仁福 闕文龍 實(shí)習(xí)生 柯竟 陳贄超）

“開假恢復(fù)上班都4天了，可是我感覺有些行政服務(wù)中心的工作人員狀態(tài)還未完全恢復(fù)?！弊蛉?，福州市民何先生致電968111熱線反映說，一些行政服務(wù)中心窗口的工作人員“不在狀態(tài)”，影響政府形象。

真實(shí)情況如何？昨日，本報(bào)記者分多路走訪福州市行政服務(wù)中心，鼓樓、臺(tái)江、倉山、晉安四區(qū)行政服務(wù)中心，總體情況良好，沒有早退現(xiàn)象，辦事效率較高，市民總體滿意。但也存在一些不足，由于剛剛開假，前來辦事的人不多，在無人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一些工作人員就聚在一起閑聊，或者低頭玩手機(jī)等。福州市效能辦表示，如果市民對窗口人員態(tài)度有意見，可進(jìn)行投訴。

探訪

趁無人辦事 個(gè)別人看手機(jī)

昨日上午10時(shí)25分，記者來到溫泉公園路上的福州市行政服務(wù)中心，走進(jìn)大廳，看到兩名工作人員熱情地幫前來辦事的市民取號，并指引市民到對應(yīng)的辦事窗口。一樓辦事大廳，各辦事窗口秩序井然，一些窗口因無人前來辦事，有的工作人員在埋頭整理材料，有的在電腦前操作。

10時(shí)28分，在122福州市藥監(jiān)局窗口，因沒有人前來辦事，一名工作人員在低頭看手機(jī)，記者現(xiàn)場觀察近10分鐘，這名工作人員一直在看手機(jī)。10時(shí)52分，記者再次來到該窗口，這名工作人員還在看手機(jī)。

11時(shí)55分，在二樓辦事大廳的福州市氣象局、市自來水公司的窗口，也各有一名工作人員在低頭看手機(jī)。

6人湊堆聊天 小孩占自助臺(tái)

昨日上午11時(shí)13分，記者來到倉山區(qū)行政服務(wù)中心，前來辦事的市民較多，各窗口均有人員在崗。11時(shí)24分，在人社局窗口，因沒有人前來辦事，該窗口有6個(gè)工作人員聚在一起聊天，約聊了半小時(shí)。

在大廳自助報(bào)件臺(tái)，是市民自助申報(bào)填單用的，記者看到兩名兒童正在玩電腦網(wǎng)頁小游戲，整個(gè)過程并沒有工作人員上前制止。由于電腦長時(shí)間被占用，對其他市民自助申報(bào)填單造成一定影響。

辦事的人較少 有工作人員閑聊

10時(shí)，鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心，辦事人員并不多，記者走了一圈，各個(gè)窗口均有工作人員在崗。許多窗口長時(shí)間沒有市民辦理業(yè)務(wù)，鼓樓道管所、衛(wèi)生局、計(jì)生局等窗口，出現(xiàn)工作人員低頭看手機(jī)、閑聊、長時(shí)間接打電話（從通話內(nèi)容聽非工作電話）等情況。

9時(shí)15分，晉安區(qū)行政服務(wù)中心二層的服務(wù)大廳，每個(gè)窗口均有人在崗，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的市民非常少。11時(shí)許，多名工作人員聚在教育局窗口前閑聊。

15時(shí)25分，臺(tái)江區(qū)行政服務(wù)中心大廳內(nèi)，來辦事的人較少，但大部分工作人員均在崗，一些工作人員在閑聊。

部門說法 不允許長時(shí)間閑聊 有嚴(yán)格的考勤制度

福州市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，大年初八開假，市效能辦就組織了檢查工作，總體情況不錯(cuò)，市行政服務(wù)中心的129個(gè)窗口均按時(shí)到崗，這幾天也都在對全市機(jī)關(guān)工作人員上班情況進(jìn)行檢查，總體情況不錯(cuò)。

該負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)窗口服務(wù)規(guī)范，接待市民時(shí)，不論工作人員手上還有什么事情，都要停下來，不允許再做其他事情。但是窗口無業(yè)務(wù)、閑暇時(shí)主要還是堅(jiān)持人性化管理，站走、活動(dòng)筋骨，看看報(bào)紙、業(yè)務(wù)書籍，處理一些手機(jī)短信、未接電話等都是允許的，對于言語交流，絕不允許大聲或者嬉笑，也不允許長時(shí)間閑聊。對于遲到早退現(xiàn)象，目前已經(jīng)建立了非常嚴(yán)格的考勤制度。

該負(fù)責(zé)人還表示，市民如果對窗口服務(wù)態(tài)度有意見，可以通過福州12345、福州市行政服務(wù)中心官網(wǎng)、福州市效能辦電話83311225等進(jìn)行投訴。

市民聲音 窗口代表政府形象 嚴(yán)格管理也正常

記者昨日在行政服務(wù)中心隨機(jī)采訪了多位市民，大家對窗口工作人員的工作給予了肯定與理解，也提出了自己的看法。

市民方先生說，行政服務(wù)中心給市民辦事帶來很大的方便，市民最關(guān)心的是辦事情的效率高不高，服務(wù)的態(tài)度好不好，如果這幾方面做好了，沒人辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，小聲聊聊天、看看書、用用手機(jī)，“還是可以接受的”。

市民林女士則認(rèn)為，行政服務(wù)窗口是政府最重要的一個(gè)門面，代表政府的形象。因此，對工作人員的要求肯定更高，更嚴(yán)格管理也很正常。

市民李先生則建議說，各單位業(yè)務(wù)有冷有熱，一年業(yè)務(wù)時(shí)間也有高峰低谷，不能一刀切對待?！爸鞴懿块T要做好調(diào)研，哪些部門窗口要多安排一些人，哪些可以少一些，高峰時(shí)段要有應(yīng)急機(jī)制，這些都體現(xiàn)了管理水平”。