春節期間購物遇配送難題 家電產品消費糾紛頻發

福州新聞網訊 春節期間是家電產品消費的高峰期，由此也導致不少消費糾紛。剛結束的馬年春節期間，晉安區工商局12315臺就接到多起此類投訴。

1月30日，消費者王先生在晉安區一家電賣場購買了一臺冰柜，準備用于家中冰凍年貨，商家承諾次日將冰柜送上門。不料到了正月初一，王先生收到物流配送短信，稱送貨時間需延后，無法當日送達。王先生這下急了，家中購買的幾千元年貨正等著冰凍，于是他向晉安區工商局求助，要求商家馬上送貨。經工商部門調解，商家于當日進行了緊急協調，最終將冰柜如期送到王先生家中。

2月2日，消費者李先生向晉安區工商局反映，稱之前購買了一臺空氣能熱水器，發現有漏水現象，年前售后工作人員上門檢測后表示是熱水器內膽損壞，并稱正月初二能上門維修，誰知到了正月初三還沒前來維修。經聯系，商家答應更換一臺新的，不過因店里沒有相應型號熱水器，消費者要加錢換其他型號，李先生對此表示不認可。經工商調解，商家稱是因春節期間廠家暫停了物流配送，因此無法予以更換同款熱水器，需要到正月初八才能上門更換，消費者只好無奈接受。

工商部門相關人員介紹，每年春節期間的消費投訴主要集中在日用百貨、家用電器、電信服務和餐飲服務等類別上，其中家用電器類糾紛主要是因物流配送和售后服務不滿所引發。消費者如果要選擇在節日期間添置家電產品，最好要跟商家確定好送貨和安裝時間，并將相關日期和違約責任等內容寫入購貨合同，以便維權。

(福州日報記者王玉萍通訊員陳祥林帥)