“破損自負”? 易碎品不保價不管賠成快遞潛規則

福州新聞網訊 8日，鼓樓區的蔡先生想寄一份大陶罐裝的茶葉禮盒到河南，沒想到費了不少周折，多家快遞公司均以陶瓷是易碎品為由不愿意收貨。最終，蔡先生只得在快遞員的要求下，無奈地簽字同意“易碎物品破損自負”，才得以將禮盒寄出。

8日，蔡先生想寄一茶葉禮盒到河南，便聯系了順豐快遞公司。上門收件的快遞員查看發現，禮盒中的茶葉是陶罐裝的，便以易碎品為由拒絕收貨。蔡先生提出，在外包裝紙箱上注明“易碎品小心輕放”。快遞員卻表示，之前曾接過易碎物品的單子，盡管箱體上有提醒，東西還是碎了，遭遇客戶索賠。蔡先生又提出，要對物品保價，快遞員回答說：“明知道你寄的是易碎品，還給你保價，不是做虧本生意嗎?”

后來，蔡先生打了“四通一達”等幾家快遞公司的電話，對方都表示，一般不接受易碎品的郵寄，如果非要寄，就得自行承擔破碎的風險。就這樣轉了一圈，蔡先生沒辦法，只好又找順豐快遞公司的快遞員商量。快遞員在運單備注上寫下“易碎物品破損自負”，讓蔡先生簽了字后，才最終同意收件。

記者了解到，目前，一些快遞企業往往拒絕承運易碎品，如果顧客堅持寄送就要自行承擔“不保價不賠償”的風險。一名快遞員向記者坦言，寄送物品中途會有多個中轉站，每到一個中轉站，包裹就要被裝卸分揀，很難保證每個環節都不出問題，哪怕貼著易碎品標志的包裹也一樣。

近年來，各地快遞公司野蠻裝卸的現場視頻多次被人傳到網上。去年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》對快遞企業損壞物品賠償額度進行了規定。快遞企業懾于行業規范，不愿接可能會出現糾紛的業務，易碎品郵寄就是一例。

對此，一名業內人士張先生告訴記者，易碎易損的物件對包裝、運輸、搬運甚至存放的要求都比較高，目前市場上大多數快遞企業之所以不敢給易碎品保價，是因為存在野蠻裝卸的情況。“如果不從根源上改進國內快遞行業粗放管理的現狀，這種易碎品不保價不管賠的情況還將持續。”張先生說。

(福州晚報記者 趙錚艷 文/攝)