公交車熱點難點問題 福州公交集團公司一一答疑

【公交卡】

學生愛心公交卡為何不能使用?

可能是卡片已到期需年檢

有學生家長咨詢，學生愛心公交卡9月起為何無法使用了?

“學生愛心公交卡出現無法使用的情況，可能是卡片已到期需年檢，使用者可向學校教務處申請。”莊瓊梅表示，學生愛心公交卡一直都在使用，未接到停用通知。

【安全服務】

公交車開快開慢為何都有人投訴?

開快車要處罰開慢車不處罰

記者昨日發現了一個很奇怪的現象，乘客眾口難調，有的投訴駕駛員車開得太快，有的則投訴駕駛員車開得太慢。

對此，陳萍表示，福州公交集團公司要求駕駛員在市區以20公里/小時的均速駕駛，對開快車提早到站的駕駛員要進行處罰，但不會處罰開得慢的駕駛員。福州公交集團公司還充分利用GPS車載系統對安全行車開展監控，對于檢查中發現的違規行為，發現一起嚴查一起。

昨日還有讀者反映，部分駕駛員的服務態度不太好，有的和乘客吵架，有的拒載老人或行動不便的人。陳萍表示，對于在營運過程中拒載老人、歧視殘障人士的駕駛員，福州公交集團公司將視情節予以教育和處罰。

968803為何老占線?

將增加接線人員

針對市民反映的福州公交集團公司投訴熱線968803老是占線、很難打通一事，王忠輝解釋，該公司已升級客服系統，凡咨詢類電話，市民可根據語音提示進行查詢，現在該熱線實行24小時服務，每天安排五名工作人員接聽熱線，今后將會增加接線人員。