女子使用面膜過敏 屈臣氏回應：是個體膚質差異

福州新聞網訊　市民徐女士10月26日在屈臣氏東百元洪城店購買了屈臣氏自有品牌的面膜，沒想到使用當晚發生了嚴重過敏癥狀，之后多次聯系屈臣氏公司，都沒有得到妥善解決(詳見《女子臉發癢是屈臣氏面膜惹禍？涉事方未回應》)。５日，廣州屈臣氏個人用品商店有限公司公關部的負責人劉小姐聯系記者，就徐女士一事進行回應。

劉小姐表示，公司生產的骨膠原滋養臻白面膜和洋甘菊舒緩柔膚面膜都符合中國化妝品衛生規范標準及要求。產品在國家指定的第三方機構進行了皮膚斑貼測試及產品執行標準檢測，測試結果顯示產品安全并符合標準。由于個體膚質存在差異，不能完全排除個別消費者使用合格產品后出現過敏現象。因此，徐女士的過敏屬于個別情況，且公司在商品標簽上已注明“用后若敏感或不適，請停止使用，有需要應立即就醫診治。如不慎入眼，請即用大量清水沖洗”的字樣，符合國家標準。

“對于徐女士的情況，公司只能采取體恤性的處理方法，盡量安撫顧客。目前公司已經與顧客取得聯系，事情正在處理中，我們希望顧客能配合我們提供全面的材料。”劉小姐說。

對于此事的后續處理，本報將持續關注。

(福州日報記者　任思言)

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