福州一高校推出手機APP報修系統(tǒng) 人力資源合理利用

如果宿舍的風扇壞了，不用著急，只要打開手機，拍攝要維修項目，提交報修單，維修工人即可上門維修……近日，福州市某高校推出一款手機APP宿舍報修服務平臺，既方便學生報修，又提高學校后勤部門工作效率。目前該系統(tǒng)正在調試階段，屆時全校將投入使用。

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一分鐘完成報修單自動篩選維修工

“掃描二維碼下載手機客戶端，輸入學號和密碼，進入平臺填寫報修單，以后就可通過此途徑進行宿舍報修。”昨日，登錄福州市某高校網(wǎng)站的同學驚奇地發(fā)現(xiàn)，學校擁有了一套“高端大氣上檔次”的報修系統(tǒng)，登錄系統(tǒng)，即可完成定地點、定電話、定維修項目的一分鐘內快捷報修服務。

該系統(tǒng)的操作指導人員介紹，待維修完成后學生還可對提交的報修單進行驗收。“可以在已完成項目中找到提交的報修單，點擊查看詳情，確認后提交。”該工作人員說，如果維修工還未進行維修，或者學生發(fā)現(xiàn)并沒有維修好所需項目，還可選擇“申請返修”，在返修完成后再進行驗收。

“當學生填寫完報修單后，系統(tǒng)會根據(jù)報修項目的類別，自動發(fā)送到相應的維修工手機中，分配該項目的維修工前往維修。”該系統(tǒng)開發(fā)公司的一名兆姓經(jīng)理告訴記者，學生拍攝的照片有助于維修工對所需修護項目進行初步判斷，“學生通常對要報修的物件描述得不清晰，例如，有的直接就寫燈不亮，我們無法做出判斷。而根據(jù)所上傳的照片，維修人員可以進行初步判斷，避免前往報修時準備不足。”

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手機報修模式受熱捧48小時內即可受理

“太方便了，拍個照就可以進行修護，還有什么比這更快的呢？”在該校就讀大二的鄭同學說，在學校通知發(fā)出的第一時間就掃描下載了該軟件手機客戶端，“以前打電話報修經(jīng)常電話打不通，有時廁所燈壞了半個多月都沒有人來及時維修，現(xiàn)在好了，動動手指就可以搞定了。”

而今年剛畢業(yè)的溫同學聽說后，一臉惋惜地說道：“太早畢業(yè)了，不然也可以享受下這高端大氣上檔次的報修方式。”

據(jù)介紹，學生在填寫報修單48小時內即可得到受理，而系統(tǒng)中的“訂單驗收”項目，也可對維修工進行考核，“通過查看學生對維修工的返修狀況的評價，學校也可以對維修工技術能力進行相應的評價。”該校一名陳姓老師說道。目前系統(tǒng)正在調試階段，結束后將在全校展開應用，屆時將成為學生宿舍報修的唯一途徑。

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人力資源合理利用 優(yōu)化傳統(tǒng)報修模式

據(jù)了解，大學傳統(tǒng)的宿舍報修模式有三種：一是到學校的物業(yè)管理處填單登記；一種是撥打報修電話，要求維修工人前往報修；還有可通過網(wǎng)絡登錄后勤網(wǎng)站進行網(wǎng)上報修。

“由于學校占地面積大，學生多，物業(yè)處有固定上下班時間，學生到物業(yè)處登記報修很不方便。”該校學生公寓處王主任介紹，由此學生多選擇進行電話報修，然而電話中，學生通常描述不清晰，“有的學生直接打電話說是燈不亮，卻不了解具體是燈管松動導致燈不亮，還是燈芯老壞所致，這些都給維修工造成很大困擾。”

王主任透露，由于學生的含糊介紹，維修工通常扛著新的燈管來回跑三四趟，既無法及時幫學生解決問題，又造成資源浪費。

兆經(jīng)理也表示，要求學生留下聯(lián)系方式，可方便維修工與學生進行聯(lián)系，避免打擾學生正常上課安排，“以前有時學生在上課或有事外出，而給的聯(lián)系方式卻登記出錯，無法及時跟學生取得聯(lián)系，維修工經(jīng)常會白跑一趟，造成人力資源浪費。”

傳統(tǒng)的報修模式，無論是網(wǎng)上的記錄還是電話登記，學校都要安排專門的人員制作表格和查閱報修狀況，“而通過手機報修系統(tǒng)，所有的報修單都集中在系統(tǒng)中，同時還可以進行同步追蹤，方便工作人員查詢和管理。”王主任介紹，報修系統(tǒng)的使用為學生和維修工打造了一座密切溝通的橋梁，“既方便了學生，又使得維修工能及時進行修護，可謂是一舉兩得。”