東南網(wǎng)11月6日訊（海峽都市報記者 李思玲)

關(guān)注理由

拒載、繞道、拼客……“打車難”已經(jīng)成為福州交通的一大頑疾，遭遇拒載后，連撥十幾次投訴電話卻無人及時處理，更讓市民郁悶。

10月17日夜里，市民李明(化名)在福州汽車北站對面，接連遭遇7部的士拒載、拼客。之后，李明記下兩輛拒載的士的車牌號，撥打福州運管處投訴電話0591-83313000，連續(xù)撥打8次才打通，接通后，工作人員卻告知，此事應(yīng)向福州交通執(zhí)法支隊投訴。接著，李明撥打交通執(zhí)法支隊投訴熱線0591-83361836，連打3次，雖然都接通了，但卻無人說話。

為何市民遭遇的士違規(guī)，向部門投訴卻如此大費周折?本報記者對此進(jìn)行調(diào)查了解。

市民投訴被的哥拒載還遭到威脅

10月17日夜里，李明一家從外地旅行歸來。22點05分左右，他們來到汽車北站對面，打算打車回鼓山鎮(zhèn)東山新苑。

“我說了目的地后，司機馬上就說不去。”李明說，當(dāng)時路邊停著不少空車，一的哥從車牌號為閩AT7668的出租車上走下來，詢問他去哪兒，當(dāng)?shù)弥康牡睾螅母缯f從東山新苑返回市區(qū)載不到乘客。

“不是不能拒載嗎?”李明跟的哥爭辯起來，沒想到的哥馬上變臉，并大聲用福州話表示不去。僵持了約2分鐘后，一輛綠色出租車從東浦路方向開來，停下后隔著車窗問李明“想打架是吧”。由于怕嚇到3歲的兒子，李明不愿爭吵。5分鐘后，兩名的哥罵罵咧咧地開車離開。

李明一家沿著二環(huán)路往東走，中途他又?jǐn)r了幾部出租車，但都以“回程載不到客人”、“車壞了要維修”等理由拒載。“其中有4部車已載有乘客，想拼客。”他說。

22點28分，李明坐上閩AT5186出租車，的哥一聽說去東山新苑，就表示要加錢，李明拒絕后被趕下了車。

現(xiàn)場撥打投訴電話卻打不通

接連遭遇拒載、拼客后，22點20分，李明撥打了福州運管處投訴電話0591-83313000，卻提示線路忙，再次撥打，依然打不通。李明以為自己打錯了電話，于是用手機上網(wǎng)查詢，還打了114咨詢，發(fā)現(xiàn)該號碼無誤。

終于，在第8次撥打時，電話接通了，“接電話的工作人員說，出租車違章要向福州交通執(zhí)法支隊投訴，電話是0591-83361836。”李明說。

22點29分，李明撥打83361836，電話接通了，卻沒有人說話。他又打了兩次，都是打通卻沒聲音。

“出租車投訴電話，難道是擺設(shè)?”22點40分，李明只好再撥打83313000，聽完他的投訴后，工號為6號的工作人員說，建議李明按照司機的要求在打表之外再支付一定的費用，事后再投訴舉報。

“是這位工作人員也對福州出租車失去信心，認(rèn)為我肯定無法碰到一個合格的出租車司機嗎?”李明說，直到夜里23點，他都沒有攔到一輛愿意載他們的出租車，看著在妻子懷里睡著的兒子，他只好麻煩朋友來接。

部門回應(yīng)電話沒人接是線路問題

昨日，記者就此事采訪了福州交通綜合行政執(zhí)法支隊。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在收到投訴后，執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，對閩AT7668、閩AT5186的當(dāng)事的哥取證，兩名的哥都承認(rèn)，當(dāng)時確實拒載李明一家。將按規(guī)定對的哥罰款1000~2000元。

福州交通委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于人手不足，雖然運管處110聯(lián)動中心的投訴熱線共有3條線路(即可以同時接通3個來電)，但只有周一至周五每天8:30—18:00全部開通，18:00—23:00只有2路在線，到了23:00以后，就只剩1路在線，而交通執(zhí)法支隊投訴電話每天24小時都僅1條線路在線，很容易占線。

當(dāng)天夜里，交通執(zhí)法支隊電話之所以接通后無人說話，是因為運營商提供的是可自動錄音的電話設(shè)備。該負(fù)責(zé)人解釋，李明打進(jìn)電話時，剛好上一位投訴人電話掛斷，但工作人員電話卻還沒掛斷，在這種情況下，李明的電話會被自動接通至錄音設(shè)備，所以沒人說話。

據(jù)介紹，今后，110聯(lián)動中心電話83313000，將設(shè)為統(tǒng)一投訴熱線，并增加3至5名接線員，在晚高峰時段(18:00—23:00)，增開1條線路，同時可以接通3個電話。