現場撥打投訴電話卻打不通

接連遭遇拒載、拼客后，22點20分，李明撥打了福州運管處投訴電話0591-83313000，卻提示線路忙，再次撥打，依然打不通。李明以為自己打錯了電話，于是用手機上網查詢，還打了114咨詢，發現該號碼無誤。

終于，在第8次撥打時，電話接通了，“接電話的工作人員說，出租車違章要向福州交通執法支隊投訴，電話是0591-83361836。”李明說。

22點29分，李明撥打83361836，電話接通了，卻沒有人說話。他又打了兩次，都是打通卻沒聲音。

“出租車投訴電話，難道是擺設?”22點40分，李明只好再撥打83313000，聽完他的投訴后，工號為6號的工作人員說，建議李明按照司機的要求在打表之外再支付一定的費用，事后再投訴舉報。

“是這位工作人員也對福州出租車失去信心，認為我肯定無法碰到一個合格的出租車司機嗎?”李明說，直到夜里23點，他都沒有攔到一輛愿意載他們的出租車，看著在妻子懷里睡著的兒子，他只好麻煩朋友來接。

部門回應電話沒人接是線路問題

昨日，記者就此事采訪了福州交通綜合行政執法支隊。相關負責人告訴記者，在收到投訴后，執法人員立即展開調查，對閩AT7668、閩AT5186的當事的哥取證，兩名的哥都承認，當時確實拒載李明一家。將按規定對的哥罰款1000~2000元。

福州交通委相關負責人表示，由于人手不足，雖然運管處110聯動中心的投訴熱線共有3條線路(即可以同時接通3個來電)，但只有周一至周五每天8:30—18:00全部開通，18:00—23:00只有2路在線，到了23:00以后，就只剩1路在線，而交通執法支隊投訴電話每天24小時都僅1條線路在線，很容易占線。

當天夜里，交通執法支隊電話之所以接通后無人說話，是因為運營商提供的是可自動錄音的電話設備。該負責人解釋，李明打進電話時，剛好上一位投訴人電話掛斷，但工作人員電話卻還沒掛斷，在這種情況下，李明的電話會被自動接通至錄音設備，所以沒人說話。

據介紹，今后，110聯動中心電話83313000，將設為統一投訴熱線，并增加3至5名接線員，在晚高峰時段(18:00—23:00)，增開1條線路，同時可以接通3個電話。