指揮中心現(xiàn)場(chǎng),采集員收集到的信息全都到達(dá)這里，再派遣給處置部門，限時(shí)處理

而部件類則包括公用設(shè)施、市容環(huán)境、園林綠化等7個(gè)方面，比如窨井蓋、路燈、行道樹甚至公共廁所，每個(gè)部件都有一個(gè)編碼作為“身份證”輸入數(shù)字城管系統(tǒng)，只要部件有問題，拍照完反映給指揮中心，馬上就能處置。一般2到3天就能處理完畢，有的還更快。

信息采集，只是數(shù)字城管系統(tǒng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。福州市數(shù)字辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字城管建立了一套閉環(huán)的城市管理六步驟流程，包括“信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理反饋、案件的核查、案件結(jié)案”。

指揮中心的坐席人員在收到問題后，先立案，然后派遣給相關(guān)處置部門，處置部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，再由采集員核實(shí)并拍照上傳給中心存檔，處理納入考核評(píng)價(jià)體系，每月都會(huì)通報(bào)一次。

及時(shí)處置 城鄉(xiāng)接合部垃圾少了

眼下，福州的“數(shù)字城管”主要覆蓋鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)，自今年1月1日開始運(yùn)行至今，給城市管理，尤其是城鄉(xiāng)接合部帶來了巨大的變化。這點(diǎn)上，洪山鎮(zhèn)的信息采集員小韋最有發(fā)言權(quán)。

“洪山鎮(zhèn)的變化很大，垃圾少了，路也干凈了。”小韋負(fù)責(zé)的片區(qū)有五平方公里。他說，剛開始采集信息時(shí)，洪山鎮(zhèn)道路上，最嚴(yán)重的是垃圾多，一天要反映好幾處垃圾沒人處理，但現(xiàn)在，好幾天才反映一次垃圾問題。

信息采集片區(qū)主管小張也告訴記者，鼓樓和臺(tái)江合起來，有46個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有專門的信息采集員巡查，46個(gè)網(wǎng)格中，改善最多應(yīng)該是洪山鎮(zhèn)等城鄉(xiāng)接合部的位置，因?yàn)檫@些位置比較偏遠(yuǎn)，部門在處理問題時(shí)，時(shí)常會(huì)推諉，但現(xiàn)在有了指揮中心，部門的權(quán)屬更明確，相關(guān)的整改也更快了。