東南網(wǎng)9月17日訊（海峽都市報(bào)記者 徐豐 通訊員 王光前 林帥）近期，工商12315中，通信運(yùn)營商亂收費(fèi)的投訴又有所抬頭。

手機(jī)后臺自動(dòng)點(diǎn)播收費(fèi)業(yè)務(wù)

案例：今年8月，市民李先生發(fā)現(xiàn)其父親的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)。經(jīng)查，今年以來，李先生父親的手機(jī)每個(gè)月都被扣除增值業(yè)務(wù)費(fèi)和短信費(fèi)用，8月4日當(dāng)天甚至連續(xù)被扣了5次養(yǎng)生短信費(fèi)，每條2元。李先生稱這些費(fèi)用不知如何產(chǎn)生。運(yùn)營商稱該費(fèi)用由用戶的手機(jī)終端自主發(fā)送信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)產(chǎn)生。

分析：工商部門指出，運(yùn)營商并未充分盡到告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家最終雙倍退回所扣款項(xiàng)，合計(jì)66元。

承諾優(yōu)惠卻不執(zhí)行

案例：今年5月，市民林女士在一運(yùn)營商營業(yè)廳購買iphone5手機(jī)時(shí)，店員告訴她，可以享受包月套餐8折優(yōu)惠，即每月286元的套餐費(fèi)，可優(yōu)惠至228.8元。近日，林女士查詢話費(fèi)清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)套餐仍按照286元扣費(fèi)。

分析：工商部門指出，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商家報(bào)經(jīng)上級部門同意，答應(yīng)按照當(dāng)初承諾予以優(yōu)惠。