客服人員

可設置iTV收費支付密碼

昨日下午，針對王女士所反映的iTV付費業(yè)務存在缺陷一事。記者電話聯(lián)系了客服人員。

“iTV內的節(jié)目分為免費和付費兩種，在‘首映區(qū)’可以對電影、電視劇以及卡通片進行點播，用戶每月的封頂消費為200元。”客服人員解釋，為避免用戶在不知情的情況下點播，iTV收費項目點播是可以通過設置密碼進行二次確認的。

隨后，客服人員告訴記者，可以通過iTV界面首頁的“電視營業(yè)廳”，進入“支付鎖設置”區(qū)域，來完成支付密碼設置。但如果用戶事先未設置密碼，則iTV支付鎖處于初始狀態(tài)，是可以通過遙控操作就可以進行付費操作的。

王女士對于客服人員的這一解釋并不滿意。她表示，從購買iTV到完成安裝，都未得到相關人員的特別提醒。

律師說法

事前未告知,侵犯消費者知情權

福建凱峰律師事務所張蕾律師表示，在用戶申請安裝和使用iTV業(yè)務之前，相關部門應該明確而詳盡地告知需要做到的安全防范，以及可能存在的風險，這是對消費者知情權的合理保護，否則便存在侵犯消費者知情權行為。

此外，如在消費者使用iTV業(yè)務前，僅僅是很寬泛地提示其包含付費業(yè)務，而未告知如何確保安全，也會被視為有存在消費陷阱的嫌疑。

而對于消費者來說，在使用該項業(yè)務前，也應做到提前防范來保護自身合法權益不受損害。

張蕾律師建議，作為一種付費項目，安全程序應當像淘寶一樣，設有專門密碼。同時，短信確認對于保護消防者的合法權益也相當有必要。