病患訴說：護工良莠不齊，要碰運氣

開口就漫天要價，護理不僅不專業，而且還經常失職，甚至有個別“游擊隊員”還會暗中使壞，對病人的治療、康復起反作用……記者調查發現，目前，患者家屬對這個群體的印象不是特別好。

記者走訪發現，今年，在福州各個醫院，如果住院需要請護工的話，費用多為180~200元/天，節假日還要加錢，或者塞紅包給護工。“這是行規，畢竟我們也有家庭。”姚大姐說。

對于患者家屬反映的“專業問題”，記者走訪遇上的“護工游擊隊員”，多數沒有經過基礎的醫學培訓和體檢，文化素質偏低。“我們的護理經驗豐富，常年做護理，也算是無師自通。”一江西籍護工稱。

福州王女士告訴記者，她老父親遭遇過的一段親身經歷。70多歲的老父親因肺部感染住院，有一段時間，老父親一跟護工說“明天就能出院”，第二天就會出現高燒的癥狀。如此反復多次后，她知道了其中的奧妙：護工使了壞，晚上偷偷把蓋在病人身上的被子挪開，導致病人受凍發燒。最后，她叮囑父親向護工隱瞞消息，偷偷辦理出院手續。

王女士的遭遇，并非孤例。有關護工虐待病人、偷竊病人財物等的報道，本報之前也曾有報道過，甚至警方曾在護工群體中，發現過一些“癮君子”。

姚大姐說，這個行業主要是口碑相傳，病人和護工之間，一般只有口頭協議，但服務周到和為人忠厚的護工，會有回頭客或者病人家屬介紹的客人。

護工業務外包，引來摩擦

今年，福州某醫院將該院的護工業務外包給一家專業公司——福建康泉社會服務有限公司。之后，護工“游擊隊”與該公司旗下的護工產生多次摩擦，驚動了警察。

近日，記者來到該院采訪。醫院的幾名勤雜工說，由于醫院將護工業務外包給康泉公司，未被“收編”的那些護工活不好攬，利益受影響，就跑進病房跟康泉公司的護工搶生意，壓低價格，并“勸說”病人不要請康泉公司的護工，引起矛盾，雙方起了沖突。

當地派出所的警察表示，他們趕到現場時，未見雙方動手，對雙方教育一番后離開。今年以來，該所已接到多起類似糾紛的報警，都是外面的護工和醫院里的護工因為搶病人而起爭執。

福建康泉社會服務有限公司駐這家醫院的一名經理說，該公司總部在上海，有一支專業管理醫院護工的團隊。

試水“護工外包”多家醫院屢受挫

其實，近幾年來，福州已有不少醫院嘗試將護工業務外包給其他公司管理，但挫折不斷，護工流失得很快。記者采訪發現，由于護工要向外包公司交管理費，隨之護工的收費標準要較“游擊隊”高，價格沒有優勢。另一方面，因為這些公司護工主要人群來自“收編”“游擊隊”，那些護工不愿受管束，很快就脫離了“組織”。

在醫院的管理者看來，護工業務是個“燙手的山芋”。福州一些醫院的醫生表示，醫院無法從護工業務中獲利，而醫院若將護工業務直接接管，意味著護工產生糾紛，損害病人利益，病人家屬就要找醫院。所以，不少醫院就當起了“甩手掌柜”，或將護工業務外包，或不聞不問，撇清責任。

他山之石

北京三千護理員 替代護工

據《新京報》報道：2010年，北京宣武、豐臺、西城三區首批試點培訓3000名護理員，并根據臨床護理需要，調配受聘至各級醫療機構，輔助護士安全、適度護理手術后住院病人，并逐步替代專業水準較低的護工。

當地衛生部門表示，與護工不同的是，護理員須經過衛生行政部門的規范化培訓和認證。