福州新聞網訊　開開心心買了一臺筆記本電腦回家，沒想到第一次開機就出問題，維修后仍無法正常使用。１１日上午，楊女士致電本報黨報熱線83751111投訴。

購買樣機故障頻發

楊女士告訴記者，她4月15日在金榕北路一家大型賣場買了一臺惠普筆記本電腦樣機。工作人員跟她保證說機子沒有問題，“他們說樣機經過了磨合，比新機還好。”

后來楊女士就回了南平老家。“5月28日我第一次打開電腦使用，沒想到，還沒用到兩個小時就出現卡機的情況。”于是，楊女士就帶著電腦來到南平當地一家電腦銷售點。“他們檢測后告訴我是硬件壞了。”楊女士只好帶著電腦又來到福州。

“賣場的銷售人員來我家檢測后說只是系統問題，修一下就好。”當時，重新安裝了系統的機子可以正常使用，楊女士也并沒有多想，電腦就一直擱置未再次使用。可誰知，6月底楊女士回到南平再次使用時，卡機的情況再次出現，無奈的楊女士只好又來到福州。

退貨過程一波三折

“我提出了退貨的要求，可工作人員說，已經過了產品三包服務期，需要我出具產品的鑒定單，證明屬非人為損壞。”楊女士只好又去售后做鑒定，鑒定結果證明是硬盤損壞。

“令我生氣的是，我好不容易做好了鑒定，他們卻又說過了三包期，廠家不予受理。明明是你們出售的商品有問題，怎么能讓消費者承擔損失呢?”楊女士就十分氣憤。最后，工作人員給出了免費維修的解決方案，但并不保證一個月內不再出現問題。楊女士不同意，要求退貨。

商家承諾三日內答復

１１日中午，記者與楊女士一同來到該賣場。該賣場的客服經理表示，像楊女士這種購買商品之后沒有立即使用，過了三包時間才發現問題的情況，需要和廠家售后進行溝通解決。“我們需要經過廠家評測是否人為損壞。”該客服經理稱，他們會盡快與廠家聯系，對電腦使用總時間、零部件完好性等進行檢測。“如果能確定確實不是人為因素導致的損壞，我們會將購機款全部返還，予以退貨。”客服經理告訴記者，他們會在三個工作日內給予答復。

(福州日報記者 孫漫 實習生 黃洋)