銀行客服人員說要7個工作日，不少市民認(rèn)為太慢了

　　柏成/圖

東南網(wǎng)7月11日訊（海峽都市報(bào)記者 李進(jìn)）“在ATM機(jī)上明明存了6200元，可賬戶只顯示5000元。”近日，福州黃先生撥打968111反映，ATM機(jī)吞鈔了，網(wǎng)點(diǎn)工作人員讓他自己撥打銀行客服，不料客服人員說要等7個工作日。

市民不禁有這樣疑問：銀行處理ATM機(jī)吞鈔為何需要這么久？銀行要不要付7個工作日的利息？

市民：錢被吞銀行要付息

8日，黃先生到倉山上三路上某銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過ATM機(jī)為信用卡還款，第一筆1100元，全部入賬；第二筆存入6200元，但屏幕只顯示存入50張（即5000元），然后機(jī)器提示“請退卡”，卡就出來了。

他馬上向網(wǎng)點(diǎn)的工作人員反映此事，但工作人員說這事不歸他們管，讓他自己撥打客服電話。客服人員表示需要7個工作日才能處理完，“加上周末兩天，需要9天，到時銀行不認(rèn)賬該怎么辦？”

8日下午，記者將此事向該行福州分行反映。昨日，該行福州分行有關(guān)人士告訴記者，1200元已錄入黃先生的賬戶。他說，ATM機(jī)吞鈔處理需要一定的流程，因而需要時間，“這次是為黃先生特殊辦理”。昨日下午，記者撥打該行客服電話，客服人員表示處理ATM機(jī)吞鈔需要7個工作日。

不少市民認(rèn)為銀行處理太慢了，認(rèn)為銀行就該現(xiàn)場處理，否則當(dāng)時到底存入多少鈔票，市民難以舉證。

此外，福州張女士認(rèn)為，銀行的機(jī)器出了故障導(dǎo)致客戶錢款被吞，要處理7個工作日這么久，那么銀行應(yīng)該支付利息。對此，福建新世通律師事務(wù)所洪芳芳律師也認(rèn)為，客戶只要將錢放入ATM機(jī)，ATM機(jī)予以接收，就視同為雙方儲蓄合同成立了，那么銀行就要依約支付利息。