福州新聞網訊　近日，陳小姐在永泰一家百貨商場購買了一條108元的褲子。回家一洗，陳小姐發現褲子褪色，要求更換。商家認定是消費者洗滌不當，否認褲子存在質量問題，拒絕更換。5日上午陳小姐撥打12315求助。

接到投訴后，工商人員立即趕往現場進行調解。“這條褲子我剛過水就褪色，明顯是褲子質量有問題。”陳小姐說。商家手拿一條新褲子，對著工商人員說：“我店里的這款褲子質量很好。不信，你可以摸摸看?怎么會褪色呢?之所以會褪色是她把褲子泡在水中太久所致。”

雙方僵持不下。商家提議可以當場洗一條同款的褲子，以證“清白”。褲子若褪色，同意更換其他款式的褲子;若無褪色，商家要求陳小姐買走洗過的褲子。陳小姐同意了這個建議。

在工商人員的協助下，雙方簽訂書面調解協議。這款褲子經過商家親自洗滌后，確實出現褪色現象。最后，商家同意陳小姐更換不同款式的褲子。

(福州晚報記者 桂丹 通訊員 魏金蓮)