福州上月接投訴1100余起，處理767起；無法處理的是因為取證難

福州火車南站，出租車司機圍著乘客拉客（資料圖片）

東南網6月5日訊（海峽都市報 記者李思玲 關銘榮 文/圖）?昨日，福州市交通綜合行政執法支隊發布5月份出租車投訴數據，數據顯示：5月，福州市交通綜合行政執法支隊共接到乘客投訴1100余起，處理乘客投訴案件767起，處理案件占總投訴的七成左右。市交通綜合行政執法支隊相關人士表示，取證難是三成投訴沒法處理的重要原因。

福州市出租車公司5月被投訴103起

投訴原因方面，在已處理的案件中，市民投訴拒載最多，有349起，占總處理數的48.5%，繞道179起（24.5%），態度惡劣62起（8.6%），拼客不打表56起（7.8%），其它74起。

被投訴出租車公司中，福州市出租車公司5月被投訴多達103起，遠超其它出租車公司。其它被投訴較多的公司有鼓樓76起，公交73起，臺江68起，華榕54起，海峽54起，倉順52起，華威50起，世紀風42起，晉安28起，倉山19起，建新19起，美福12起。

記者昨日在福州市交通綜合行政執法支隊試接出租投訴熱線，一上午接到了8個電話，其中5起投訴順利取證并處理，而另外3起投訴分別因為對方突然掛斷電話、無法核實情況和不記得車牌號而無法處理。

乘客不配合罰單開不出

5月投訴案件中，三成沒有處理。“如果沒有任何證據，我們很難處理。”昨日，交通執法支隊相關負責人說，關于出租車投訴，收到不少，其中拒載最難處理。拒載大部分發生在一瞬間，很多乘客沒有記下車牌號，即使記下車牌號，由于乘客沒有上車，連發票都沒有，又無法提供其他證據，大多數的哥都不承認自己拒載，不好還原事情真相。

“乘客如果不配合，罰單就開不出。”該負責人說，大部分乘客都在事件發生不久時投訴，當時情緒較為激動，等說完事情經過，乘客已經恢復平靜。這時，如果要求乘客配合做個筆錄，一些乘客嫌麻煩而拒絕，這樣的案件也沒法處理。

該負責人說，上下班高峰期以及在萬寶商圈等熱門地點附近，最容易發生拒載、拼客現象，乘客打車時，應盡量打開視頻、錄音等設備進行取證。此外，發票上有打車的時間和所坐的出租車的車牌號，是有力的證據，下車時，乘客應主動索要發票。同時，還希望乘客在撥打0591-83361836投訴時，用能聯系得上本人的電話撥打，以免需要核實或有處理結果時無法聯系。