福州新聞網訊　新買的微波爐出現故障，商家答應退貨，但條件是要再買一臺同品牌的新機。消費者照做后，商家卻食言了。24日，經工商部門調解，商家同意退貨。

4月5日，江小姐在位于臺江區的某大型電器賣場買了一臺單價1279元的格蘭仕微波爐。商家承諾39天內若有質量問題可以退貨。讓江小姐沒想到的是，到了5月5日，這臺微波爐就“罷工”了。

江小姐第一時間撥打產品說明書上的售后服務電話，接線人員請她直接與商家聯系。

隨后，江小姐與商家溝通，商家表示換貨可以，但她必須再購買一臺新的微波爐，那臺“罷工”的微波爐將被放在商場內，廠家次日就會到商場對其進行檢測，預計兩天就可以退貨。于是，江小姐就按商家的要求買了新機，可兩天后，商家卻變卦了，拒絕退貨。在協商未果的情況下，江小姐向12315求助。

工商執法人員認為，根據《消費者權益保護法》，經營者提供商品，應當按照國家“三包”的規定，承擔包修、包換、包退的責任，不得故意拖延或者無理拒絕。因此，商家應按規定退貨。最終，在工商執法人員的幫助下，江小姐成功退貨。

(福州晚報記者 張旭 通訊員 王盛陽 石磊 付嚴)