福州新聞網訊　一個多月前，福清市民林先生用了不到三個月的iPhone5合約機的揚聲器出了問題。他將手機送修后發現雖然手機揚聲器的故障排除了，但手機里面存儲的所有照片以及自己先前下載的應用軟件都不見了。林先生多次要求商家修復手機內的資料，但商家卻表示無能為力。經福清市工商部門調解，商家答應為消費者林先生更換一部新的iPhone5手機。

2013年1月4日，林先生在福清市小橋街某通信營業廳以預存5288元話費的方式購買了一部iPhone5合約機，約定每月保底消費268元。3月25日，他發現手機的揚聲器出現了故障，便將其送到該營業廳要求保修。

林先生擔心在維修過程中，手機內存儲的資料會丟失，還特意就此事詢問了營業廳工作人員。當時他被告知：更換揚聲器不會造成手機資料丟失，但為了以防萬一，林先生最好將手機內儲存的聯系電話備份一下。聽到這樣的答復，林先生便放心地將手機拿去修理了。

5月初，林先生接到該營業廳工作人員的通知，前去取手機，卻發現手機內存儲的全家旅行照片、自己先前下載的軟件以及一些資料都不見了。他立即要求該通信運營商修復手機內丟失的資料，但維修人員告訴他，那些資料不可能恢復了。

經過交涉，商家表示可以返還送修期間的保底話費，但林先生認為商家存在過失，應當雙倍返還送修期間的保底話費，但遭到拒絕。隨后，林先生向福清市工商部門投訴。

福清市工商局工作人員在了解了林先生的情況后，聯系上該商家進行調查調解。商家表示，他們難以認定林先生丟失的那些照片的價值，所以拒絕雙倍返還保底話費。工商人員則認為，消費者全家外出旅游時留下的照片有紀念意義，商家在提供保修服務時，有責任告訴消費者手機內存儲的資料可能丟失，而商家未盡到提醒義務，應當對消費者的損失承擔相應責任。

經調解，該通信運營商承諾會認真協調處理此事，并向蘋果公司總部申請更換新機。24日，商家為林先生更換了一部全新的iPhone5手機。

(福州晚報記者 林安鎮 通訊員 余嬌)