東南網5月25日訊（海峽都市報記者 徐豐 通訊員 王光前 林敏俊 付嚴） “當時車行口頭答應，辦理車貸不需要手續費，可現在卻暗暗將手續費算在車價中。”說起這件事，市民翁女士對此表示很無奈。

5月2日，翁女士在馬尾興業東路的福建華駿天元汽車銷售服務有限公司選購汽車，當時為了吸引她購買，商家口頭承諾辦理車貸無需繳納手續費，于是她放心地付了定金3000元，預訂了一輛雪佛蘭汽車。

但是過了十幾天，前來付全車款的翁女士事后發現，自己車子價格似乎比別人多了幾百元，詢問商家對方卻支支吾吾說不出為何多出這些錢。翁女士認為手續費是被商家“偷偷”算在了車價中，找商家理論，對方稱可以退車，但一直沒有兌現。在多次協商均無果的情況下，5月17日，翁女士向12315投訴。

馬尾區工商局12315臺介入調解，指出交易應該本著公開告知原則，商家既然答應免去手續費就應該履行承諾，若是告知消費者需要收費，對方答應也可以收取，這種變相多收行為則屬違法。商家最終于17日當天將退車手續辦妥，于18日將定金全額退給翁女士。