福州新聞網訊　“新的茶藝桌桌面收到了，挺好用的，太感謝你們了!”6日上午，河南阜陽市的常先生專門致電福清融城工商所表示謝意。

去年12月，常先生通過淘寶網向福清品上茶藝店購買了一套價值1800元的功夫茶藝桌椅。使用了一周，茶藝桌的桌面出現裂紋。

常先生通過淘寶旺旺向商家反映，最初商家以年關忙為由答復年后會處理，但年后卻一直拖延時間。常先生多次聯系商家，商家干脆不接聽電話了。無奈，常先生于5月2日致電福清12315臺請求調解，要求商家更換出現裂紋的桌面。

福清融城工商所工作人員在詳細了解常先生網絡購物及他與商家溝通的過程后，與商家取得聯系。商家表示桌子的桌面出現裂紋，應該是北方冬天天氣干燥，木頭收縮所致。對于常先生的換貨請求，商家以之前聯系常先生的客服人員辭職，未發現常先生去年的反饋記錄為由，只同意修補桌面。

工商人員表示，常先生提供了他去年反映桌面出現裂紋的淘寶旺旺聊天記錄以及桌面受損的照片。最終，商家免費為常先生更換了新桌面，并承擔了200元的快遞費。

福清工商部門提醒：網購商品一旦出現質量問題，消費者應及時與商家溝通，所有與商家溝通時涉及的服務條款、退換方式、保修期限等聊天記錄，都應保留，免得協商不成要投訴時拿不出證據。如果與商家溝通后無法解決，要及時與商家經營場所所在地的工商部門12315聯系，以便維權。

(福州晚報記者 林安鎮 通訊員 李鉆康 余嬌)