福州新聞網(wǎng)訊　因瓷磚嚴(yán)重褪色需返工，福清的陳女士與瓷磚商家打上“持久戰(zhàn)”。經(jīng)過福清市工商局多次調(diào)解，24日，陳女士獲得了12.9萬元的賠償。

去年4月，陳女士在福清益民瓷磚店買了17萬元的外墻瓷磚。在瓷磚鋪設(shè)過程中，家人發(fā)現(xiàn)咖啡色的瓷磚漸漸褪成了白色的。陳女士找到商家，一起到現(xiàn)場查看，商家稱是裝修的粉塵污漬導(dǎo)致瓷磚變色，答應(yīng)會聯(lián)系廠家采用技術(shù)方式妥善處理。不久，商家派人用堿水對外墻瓷磚進(jìn)行處理。雖然瓷磚恢復(fù)了原色，但是瓷磚接縫間使用的勾縫劑紛紛吐出白色泡沫，外墻又成了“花臉”。

“此后，我多次聯(lián)系商家要求處理，商家總是口頭上同意立即處理，但拖延至今都沒有給個說法。”22日，陳女士向福清市工商局投訴此事。

工商執(zhí)法人員接訴后立即到現(xiàn)場查看，確認(rèn)瓷磚原先顏色與現(xiàn)在房屋外墻瓷磚顏色存在明顯的差異。陳女士要求商家進(jìn)行換貨處理。商家表示，造成瓷磚褪色的原因是裝修施工中出現(xiàn)的釉面污染，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。

執(zhí)法人員認(rèn)為，商家在銷售時，應(yīng)當(dāng)主動告知消費者所售產(chǎn)品應(yīng)該注意的事項。經(jīng)過多次調(diào)解，爭議雙方最終都表示愿意在未經(jīng)相關(guān)部門鑒定瓷磚質(zhì)量的前提下協(xié)商解決，商家承擔(dān)瓷磚變色三分之二的責(zé)任，一次性退還陳女士12.9萬元的購物款。

(福州日報記者 陳敏靈 通訊員 茶亭綜 上海綜 洋中綜)