東南網(wǎng)-海峽都市報(bào)4月24日訊（記者 周錫銀 實(shí)習(xí)生 張雨）不少樓盤正式開盤售樓前，都會(huì)先接受“預(yù)約”，并承諾客戶的預(yù)存預(yù)約金能抵購房款，不買房也會(huì)退還。但是，福州游女士最近經(jīng)歷了“交錢容易退錢難”的尷尬。游女士在交完預(yù)約金后，并沒有看中房子，要求退款，然而，在游女士看來，這“退款”過程可謂“千辛萬苦”，猶如一筆難討的債。最終，游女士在與開發(fā)商交涉將近一個(gè)月后，才拿回了這筆錢。

預(yù)付只要一秒鐘拿回要用幾十天

“進(jìn)賬只要1秒鐘，拿回來卻要幾十天。”昨日，福州市民游女士致電本報(bào)熱線968111反映，2月初，她到閩侯縣一樓盤看樓，聽售樓小姐介紹說，只要先預(yù)存5000元，到購房時(shí)能抵1萬元購房款，如果不購房，也能在開盤后第三天退還“預(yù)約金”。聽完后，游女士交了5000元預(yù)約金。

該樓盤開盤后，游女士沒有看中房子，于是要求開發(fā)商將錢退給她。售樓小姐則表示，游女士要親自到現(xiàn)場(chǎng)，提供身份證、預(yù)約協(xié)議書等資料后才能辦理。

“我到了現(xiàn)場(chǎng)后，他們又說要等20天。”3月24日，游女士到了閩侯售樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓小姐告訴她，根據(jù)公司的規(guī)定，需要等20天才能退款。

4月14日，20天的時(shí)間已到，但游女士仍然沒有收到退款，她開始不斷電話催問售樓小姐，但對(duì)方表示，身份證復(fù)印件模糊、財(cái)務(wù)部門停電等原因，導(dǎo)致退款流程不斷延期。直到4月22日，游女士才拿回“預(yù)約金”。

20個(gè)工作日是開發(fā)商的規(guī)定

昨日下午，記者就此事采訪了該樓盤的有關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士，劉女士表示，20天的退款時(shí)間是指工作日，這是公司的規(guī)定。

售樓小姐是否有向游女士承諾開盤后三天內(nèi)可以退款？“客戶可能聽錯(cuò)了，認(rèn)為是三天之內(nèi)進(jìn)行退款。”劉女士表示，他們當(dāng)時(shí)對(duì)客人承諾是手續(xù)辦妥之后的第三天，開始申請(qǐng)退款，并沒有向游女士承諾第三天退款。

為何承諾20天退款，卻又沒有按時(shí)退還？劉女士表示，20天指的是20個(gè)工作日，并不是單純的天數(shù)，清明節(jié)假期、周末假期都是不能算在內(nèi)的，從3月24日到4月22日還給游女士，剛好是19個(gè)工作日。

為何退個(gè)預(yù)約金，時(shí)間要20個(gè)工作日之久？“因?yàn)橥隋X相當(dāng)于退房啊，要有手續(xù)正規(guī)來做。”劉女士表示，這并不是說退就能退的，要經(jīng)過各個(gè)程序。