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榕建立“數字城管” 噪音擾民一小時內派人核實

本報訊（記者許才芳）從現在起，如果您遇上諸如窨井蓋丟失、噪聲擾民、內河污染等涉及城市公共利益的問題，只要撥打統一電話號碼12319，福州市數字城管工作機構就會在一個小時內立案并派遣人員處理。

這種撥打熱線就能快速解決城市管理問題的方法只是福州市“數字城管”的一個途徑。日前，福州市政府辦公廳印發施行了《福州市數字化城市管理實施辦法（試行）》的通知。根據辦法，在福州五區以及閩侯上街大學城范圍內建立統一的市級數字化城市管理信息系統，實施統一的信息采集、受理、派遣和核查工作，簡稱“數字城管”。

問題立案派遣一般在一小時內

據了解，城市中具有明確產權人或管理維護單位的市政公用(含地下管網)、道路交通、市容環衛、園林綠化、房屋土地等各類設施，以及人為或自然因素導致上述設施發生破壞引起的城市管理現象，均屬于“數字城管”的管理范圍。

除了上文提到的12319語音呼叫系統，數字城管工作機構還將通過移動巡查、視頻監控、新聞媒體、政府網站等方式統一采集城市管理事件問題，受理公眾的舉報、投訴和咨詢，即時登記。市數字城管工作機構依據對經確認核實的問題予以立案，并向對應的處置責任單位派遣。工作時間內核實確認、立案派遣時間不得超過1個小時。如問題地處城鄉接合部，核實確認、立案派遣時間不得超過2個小時。

如處置責任單位認為批辦件不屬于職責范圍，在1個小時內申請回退同級數字城管工作機構，并說明理由，同時提出由哪個單位辦理的建議。

責任單位無法確定的由所在區先行處理

對處置責任單位不明確的批辦件，則會按屬地管轄原則，由所在區人民政府協調。對跨區域、屬于市級部門責任以及經所在區人民政府協調后無法處理的問題，由市數字城管機構協調。協調不了的，報市政府解決。

對出現突發事件后暫無法確定處置責任單位的，由所在區政府組織有關單位先行實施應急處置。

屬于突發事件等需應急處置的城市管理問題，不受工作日限制，必須從受理之時起計算處置時限，不得緩辦。

在實施數字化城市管理工作中，出現相關處置責任單位及責任人未及時查閱接收、未及時處置等情況或未按規范要求處置的，將對相關責任人進行效能告誡問責。

(東南快報）