律師：經營者提供商品或者服務，造成消費者人身傷害的，應當支付醫療費、因誤工減少的收入等費用

本報訊（記者林啟星 實習生陳楠）和朋友一起到餐館聚餐，因地板濕滑意外摔斷腿；找餐館索賠，商家卻不認賬。一提起這事，福州市民郭先生就很窩火。

意外摔斷腿索賠一個多月無果

昨日，郭先生向本報反映稱，今年2月16日晚，他與朋友到福州市福新東路的食原坊海鮮樓聚餐。他在下樓買單時，由于地板濕滑，在靠近收銀臺的樓梯上意外滑倒。

后經診斷，郭先生的左小腿兩處骨折，“到現在，我的醫療費已經用了3萬多元。醫生說，我至少還要躺半年，才能恢復一部分腿腳的能力，而且一年后摘鋼板，費用大概還要12000元。”

郭先生認為自己受傷的原因是服務員想早點下班，先拖了地板，導致地板濕滑，餐館應該負責。于是，郭先生及家人多次向食原坊海鮮樓提出賠償要求，但商家僅派人到醫院看望一次后，便不再有任何回應。無奈之下，郭先生只好向晉安區工商局投訴。

昨日，記者聯系到食原坊海鮮樓的負責人，可記者剛開口詢問其關于郭先生滑倒一事時，對方便匆匆掛斷電話。當記者再次撥通該負責人電話時，她卻表示店內從未發生過顧客滑倒的事情。至于郭先生所說的，餐館曾派人到醫院看望一事，她也予以否認。

記者昨日從晉安區工商局了解到，一方面，工商部門已派人到食原坊海鮮樓了解情況，但和記者遭遇的狀況相同，商家也是拒不認賬；另一方面，由于郭先生當時沒有保留在該店消費的相關憑證，調解存在一定難度。目前，工商執法人員正進一步收集材料，然后再約雙方協商解決。記者也會對此事件的進展進行跟進。

律師：經營者應保障消費者購物環境安全

“如果雙方協商不成功，郭先生可以向法院提出訴訟，但歸根結底還是存在一個取證的問題。”對于上述事件，福建方圓統一律師事務所王建徽律師表示，如果郭先生能夠證明自己確實在食原坊海鮮樓滑倒摔傷，那就要看當下該餐館是否因存在瑕疵而導致顧客摔傷。如果的確存在瑕疵，如：地滑等，而餐館又沒有給出相應的警示。那么，餐館就需對此事負責。

因為，根據《消費者權益保護法》有關規定，經營者應保障消費者的購物環境安全。經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、因誤工減少的收入等費用。

據了解，近年來，住宿、用餐過程中因地面濕滑摔傷的“消費意外”時有發生，工商部門提醒廣大經營者和消費者，經營者應切實加強規范管理，為消費者提供安全的消費環境，其經營場所、服務設施、物品放置等應當符合保障人身、財產安全的要求，同時設置安全警示標志。而消費者應小心留意，避免身心受到傷害；同時要提高維權意識，注意保留消費憑證。