福州新聞網訊　23日上午10時24分，網友“Vicky_vicky_vvicky”發微博稱：“今早手機莫名其妙打不出去，結果運營商提示我：您手機當前狀態是停機保號!”

網友告訴記者，23日上午9時30分許，他發現自己的電話撥不出去，撥打運營商客服電話得知他的手機號當前狀態為停機保號。該網友按照語音提示重新啟用自己的手機號，啟用后卻收到運營商于當日9時6分發來的短信，短信內容為：“尊敬的客戶，你已成功辦理停機業務。”該網友立即撥打了兩三次客服電話詢問為什么出現上述情況，客服人員僅表示是9時6分通過網上營業廳辦理的停機保號。該網友追問：“我的密碼只有自己知道，別人如何為我辦理停機保號?”客服人員稱不知情。

23日下午記者了解到，辦理停機保號可通過發送短信、致電人工臺、通過語音臺、登錄網上營業廳及到移動營業廳多種方式。本人辦理停機保號業務時，除了提供手機號碼外，還要提供服務密碼或身份證號碼。他人代為辦理時，還須回答對下述5個問題中的兩個：卡主身份證號、該卡何時開始啟用、95日內5個撥出的通話記錄、近三個月的大概消費情況、5天前近三次的繳費記錄。

據了解，目前市場上盜號軟件泛濫，為不法之徒冒充機主本人提供了條件。

據福州某律所夏律師介紹，服務密碼不同于其他個人信息，主要責任還在當事人自身。顧客與通信運營商之間存在服務合同關系，顧客正常繳費就擁有號碼使用權。如果運營商在顧客不知情的情況下停機，就侵害了顧客的正當權利。現代科技發達，個人信息很容易泄露，這就給他人可乘之機。通信運營商的相關政策也應該調整，及時堵塞漏洞。

（福州晚報記者 韓颯）