手機才用幾月不能開關機，售后檢測是人為故障不在保修范圍，顧客稱人為損壞沒有依據

東南網-海峽都市報3月20日訊（記者 陳蓉）接受了880元的維修報價，維修完了，顧客卻以“人為損壞沒有依據”而“爽約”，直接走人。近日，“微博@后花園有只姓張的”向本報官方微博反映，前不久，消費者黃先生到店里維修三星手機，工程師經過檢測判斷手機屬于人為損壞，因而不在保修范圍，如果要維修，需要另外掏880元的維修費。而當時，黃先生認可并簽字確認。但是當天中午，售后工作人員通知黃先生到店里取手機時，黃先生不認同是人為故障而拒絕支付維修費。

據了解，“微博@后花園有只姓張的”是福州三星手機指定售后服務商之一的天音科技的工作人員。

對于黃先生的疑問，天音科技工程師提出請黃先生一同到另一家三星售后中心進行檢測，而黃先生當場也認可了，但是隨后一起到另一家售后中心時，又臨時變卦，拿著手機走人了。

記者昨日也聯系上黃先生，他告訴記者，當時手機只是先送到店里維修，由于比較忙，后面一直都是通過電話和售后聯系的，前不久售后在電話中告知說，手機是人為故障，不保修，維修則要掏880元的費用。當時他正忙沒多想，就讓他們先維修，后再到店里溝通。維修好后，店家通知來取時，售后詳細告知“手機受外力影響主板變形而不在保修范圍”，對此，黃先生并不認可。黃先生認為，新買手機才使用三四個月，突然不能正常開關機，是屬于質量問題，而“人為故障”只有售后單方面說辭，沒有證據，所以拒絕支付維修費用。

隨后雖然商家提出前往另一家售后中心求證，他也認同了，但是并不是臨時變卦走人，是當時由于沒有停車位，而時間又比較趕，所以只能先行離開。

小貼士

第三方鑒定機構

那么手機檢測，是否有第三方鑒定機構呢？昨日，記者聯系了福建省電子產品監督檢驗所手機檢測中心，工作人員告知，他們是官方權威認定的手機鑒定機構，對于商家的檢測結果有疑義，可以請工商部門介入調解，消費者先行墊付260元的檢測費，他們進行檢測并出具報告，如果檢測結果與商家相反，則檢測費由商家承擔。