東南網(wǎng)-海峽都市報3月20日訊（記者 徐豐）日前，浙江工商局通報了對36款手機的抽查結果，三星、HTC、ZTE等17個知名品牌檢出不合格。福州的陳小姐發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)購來的一款HTC手機也在不合格名單中，廠家是否會跟進售后處理呢？陳小姐得到的卻是令人失望的答復。

抽查不合格商家稱放心使用

今年2月底，陳小姐在京東商城以1200多元價格，購買了這臺型號為T328W的HTC手機。而這款手機也在浙江工商局公布的不合格名單中，不合格項目為“電池熱沖擊、音頻性能”。這一“極易爆炸”的隱患，令她如鯁在喉。

陳小姐在報道中看到，如果購買到了與所列手機品牌、規(guī)格相同的產(chǎn)品，可以要求經(jīng)銷單位退貨。可是聯(lián)系HTC方面售后客服，對方僅答復“放心使用”四字。這令她心灰意冷，“難道要等到手機真爆炸了，才能維權？”

記者撥打了HTC全國統(tǒng)一客服400-821-8998電話，客服代表表示，公司方面目前并未針對此次抽檢出臺相關售后或是返修措施，理由是手機出廠時已經(jīng)過廠家和質監(jiān)部門檢測，他們認為不存在安全隱患，讓消費者安心使用。如果對產(chǎn)品質量還有擔憂，客服可以反饋給維修部門，2個工作日后再做答復，或者消費者可以自行將手機送檢，測出確實存在問題，公司可以負責退貨。

HTC發(fā)熱問題不是第一次曝光

但關于HTC發(fā)熱問題，并非此次抽檢才第一次曝光，記者從閩清工商部門了解到，去年8月，一位黃姓先生在梅城鎮(zhèn)某通訊營業(yè)廳，參加預存話費5880元送一款HTConeX手機活動。手機同樣出現(xiàn)發(fā)燙死機的故障，在4個月時間內(nèi)，反復維修4次，仍然無法修復，最終經(jīng)過多次調解才得以退款。去年1月以來，鼓樓工商部門也接到HTC質量問題相關投訴6起，主要問題都集中在商家面對消費者投訴，都是先否認責任，直到工商部門介入，才同意給予進一步檢測認定。

對此，工商部門工作人員介紹，目前電子產(chǎn)品普遍存在電子認定檢測難題，而且商家往往采取消極應對的態(tài)度。而針對浙江工商的抽檢報告，要在手機品牌、規(guī)格相同，生產(chǎn)日期一致的情況下，才有充分退貨依據(jù)。如果陳小姐的手機同款卻不同批次，的確維權難度大，但發(fā)現(xiàn)類似發(fā)熱征兆，可聯(lián)系商家和工商部門，及時送檢防患于未然。