東南網(wǎng)-海峽都市報3月18日訊（記者 徐豐 周錫銀）半年前，福州顏先生通過“零元購機”活動，獲得一臺聯(lián)想觸屏手機，商家承諾保修一年。沒想到，前些天，手機屏幕摔裂了，得換掉。商家報價700多元，他上網(wǎng)一查，手機市價才800多元，頓時傻眼了。

消費者的困擾

品牌售后報價高，但經(jīng)私人維修后，將不能再保修

顏先生的手機是在一家通信運營商的營業(yè)廳，以“充值話費1000多元，每月保底消費60元”的合約“零元”購得，商家承諾保修期一年。日前，顏先生的小孩玩手機時，不慎將手機掉落，屏幕被砸出了一條裂縫。

聯(lián)想售后網(wǎng)點維修人員告訴他，人為損壞無法保修，付費維修后，仍可享受保修服務(wù)。售后人員檢查完手機后，報出了700多元的價格。顏先生無法接受，回家上網(wǎng)查詢了同款手機目前市場價格，看到平均報價基本在800元左右，又問了個體手機維修店，單換屏幕200元，但是不保修。而且合約機由非廠家單位維修后，也不再享受廠家保修。

售后“潛規(guī)則”

品牌售后店稱，因成本高，但私人維修店透露，就是要“再賣一次”

聯(lián)想售后部門工作人員表示，維修費是廠家統(tǒng)一報價，消費者覺得收費高，是由于更換部件報價按手機上市價。而且廠家規(guī)定，為保證維修質(zhì)量，顯示屏與觸摸屏一般要整體更換，手機的顯示屏、觸摸屏和主板正是價格主要部分。

“有些手機品牌商售后維修，并不會因為你是合約機客戶，或是還在保修期，更換部件報價就有減免優(yōu)惠，其實維修就等于二次售賣。”大利嘉城手機維修店店主方先生說，他原先就是某品牌的維修人員，深諳此“潛規(guī)則”。檢查維修小問題，既花時間盈利空間又小，所以手機維修一般只換不修，而且是整體更換，比如主板上可能只是某部分節(jié)點損壞，也是直接整塊主板更換。

合約機的尷尬

有的規(guī)定，機卡不能分離，消費者被迫高價維修

顏先生的遭遇并非個例，有些合約機主處境更尷尬，部分通信商規(guī)定機卡不能分離，消費者只能付高價維修。根據(jù)工商部門提供的案例，福州張女士不久前同樣購買了某運營商的合約手機，不知何故頻繁關(guān)機。售后稱要更換主板，報價近千元。張女士想，不如干脆換部手機，繼續(xù)使用原有號碼和優(yōu)惠套餐。

但運營商客服告知：機卡分離屬違約，原先充值的話費將不再每月返還。如果確實因為手機被盜搶或嚴重損壞而無法使用的，應(yīng)當(dāng)出具相關(guān)證據(jù)。無奈之下張女士通過調(diào)解，以600多元價格更換了主板，繼續(xù)使用合約手機。