記者手記

爭議背后 呼喚的是溫情

幾句話的時間，300米的距離(其實就在街對面)，10元的乘車費用。當三者結合在一起時，市民林小姐感受了一回“秒殺”般的乘坐的士經歷。由此引發了乘客本人及一些網友對當事司機職業道德的質疑。

的確，從的士管理角度而言，的士司機收取10元是其正常勞動所得，無可厚非。但乘客出發點與終點之間只有一街之隔，這就讓10元收費多了一些爭議，道德成了當事司機被指責的緣由。

常言道，“贈人玫瑰，手留余香”，倘若司機在處理此事時，多一些人情味，多一句提醒，或許結果又會是另一番情景。本報曾報道過一則新聞，去年5月的一天，市民譚小姐打的去上班，上車后發現身上未帶現金，一時尷尬，忙打電話求助。就在這時，的哥郭師傅主動解圍，“如果不方便就算了，人總有遇難處的時候”。雖然在同事幫忙下，譚小姐最終支付了車費。但郭師傅說的那句話，卻被譚小姐記在了心里，在微博上“廣而告之”，感謝郭師傅。

郭師傅因一句話“加分”，再看林小姐遇到的這位司機，因少了一句話“減分”，加減之間，起著重要作用的，便是人情味的多少。確實如管理人員所說，新聞中的的哥規范服務，應該肯定，但若能溫情服務，更能打動生活在這座城市的人和來到這座城市的陌生人，城市的“窗口”需要更多的溫情司機。

(福州晚報記者 李錦清)