增加自動取票機 開設進站驗證通道 售票進校園進企業

福州火車站：今年春運服務更貼心

東南網-福建日報1月15日訊（記者 林侃 通訊員 王婷） 2013年春運帷幕將于26日拉開。14日下午，記者在福州火車站站前廣場看到，臨時候車區正緊張施工，將于25日完工并投入使用，預計可同時容納2000多名乘客候車。廣場西側的臨時售票窗口已于12日起正式運轉，共設23個臨時售票窗，目前開放8個。

為備戰今年春運，南昌鐵路局福州火車站通過增加自動取票機、開設進站驗證通道、售票進校園進企業等實實在在的措施，力爭讓今年的春運服務更貼心、更周到。

面對實名制身份驗證、網絡購票等新形勢，福州火車站有的放矢，積極應對。

“以前天沒亮就要趕到火車站排隊，太痛苦了！”在火車站售票大廳，河南籍旅客吳先生告訴記者，兩天前自己通過12306網站訂好了火車票，這次是來取票的，全過程只花了5分鐘。

今年是所有列車均實行網絡售票后的第一個春運，網絡購票已成為重要的購票模式，因此到站取票的人增加不少。為此，福州火車站將在春運期間增加10臺自動取票機，專門用于取票。加上原有的27臺售票機，今年春運，將有37臺自動取售票機用于分流售票窗口壓力。另外，為方便旅客獲知車票信息，車站在自動售票機上方設置有一個大LED電子屏，滾動顯示車票信息，這樣旅客即使在自動售票機上買票，也可隨時獲知相關車次信息。

今年春運，福州火車站將實行100%實名制身份驗證進站。為此，福州火車站將在站前廣場開設多達40個進站驗證通道，其中有10個作為應急進站口，以備急需進站旅客使用。

“以往，有旅客投訴售票員態度不好。今年為加強管理，我們每臺售票電腦都裝有錄音設備，全程記錄售票情況及與旅客的對話。”福州火車站客運車間書記陳峰表示，此舉將強化對員工的監督，萬一發生糾紛，可調查取證進行處理。采訪中，在售票大廳的一些旅客對售票人員的服務態度表示認可。

為方便農民工和學生這兩大春運“主力軍”的購票需求，福州火車站早在去年就著手對我省各地農民工集中的廠礦企業進行摸底調查，派出專人深入各廠家登記造冊。截至目前，共受理了325家企業外來務工團體的訂票4萬余張。

12日至17日，福州火車站啟動了“售票進校園”活動，在福州大學學生宿舍和福建師范大學電信營業廳里開設2個售票點，另外還增加了一部流動售票車。由于福州火車站早前通過媒體、公告、微博等手段進行了廣泛宣傳，14日，記者在這些售票點看到，有不少學生從附近的學校趕來取票、購票。此外，從去年底開始，福州火車站還在站內設立學生團體票專窗，截至目前，已累計為學生配票近3萬張。