東南網-海峽都市報1月15日訊（記者 邱也栩） 日前，福州葉小姐看到位于臺江某大型綜合體的大歌星KTV在進行團購優惠，20元就可買到一張團購券，內含2小時歡唱、1杯飲料和1份小碟。

團購券2張起唱，可累積使用。其中特別說明“1人1張糯米券可歡唱2小時，若要連續歡唱4小時則需購買2張糯米券，多人則以此類推”。

1月13日下午，葉小姐和2個朋友一起前往消費，唱了快3個小時，屏幕上突然提示，10分鐘后消費到期。“預訂的時候我問過，3個人要3張券，可以唱6小時，還送3份食物。”她隨后找來服務員詢問，卻被告知，一張券只能唱一小時。葉小姐不想糾纏，心想還有一張券，再唱一個小時就回家。不料又遭拒絕，商家稱再消費時，券得兩張起用。

后來，當班主管進來，說可能網站的說明有問題，葉小姐可以繼續唱。但葉小姐覺得心情都被破壞了，隨后起身離開。隨后，記者采訪了大歌星量販KTV的運營經理朱先生。對方解釋說，團購頁面上的說明確實不夠清楚，可能會引起消費者的誤解。按照商家的原意，應該是客人如果要唱4個小時，1個人就要2張券，2個人4張，3個人6張，以此類推。

朱經理說，昨日工商部門也到場了解情況，大歌星被要求更改團購說明，以免再次引起誤解。同時，凡是1月13日前賣出的團購券，必須按照消費者理解的“1張2個小時”來算。

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團購歡唱券“難歡唱” 商家:未與團購網站溝通好

福州新聞網訊　在團購網站上購買了KTV的歡唱券，到KTV唱歌時，唱到一半系統提示時間已到。14日上午，市民葉小姐撥打本報黨報熱線83751111反映此事。

葉小姐告訴記者，她于11日在糯米網上團購了3張大歌星量販KTV臺江店的歡唱套餐。“團購網上寫著20元1張，1張可歡唱2小時，還送特飲與小碟。”團購內容下，還寫著“糯米券2張起唱，不限時段，可累積使用”。

13日下午，葉小姐與朋友一行3人來到該KTV。“我們大概從13時開始唱歌，按照團購網站上的說法，‘1人1張糯米券可歡唱2小時，若要連續歡唱4小時則需購買2張糯米券，我買了3張券，應該可以連唱6小時。”葉小姐說，沒想到，15時50分點歌系統就提示還剩10分鐘，10分鐘后，系統果然提示時間已到，不能繼續點歌了。

葉小姐和朋友隨后找工作人員反映，工作人員稱是網站上的團購說明出錯，他們會與網站負責人協商。“溝通后，他們說我們可以再唱3小時，但好心情都被破壞了。”葉小姐隨后撥打12315投訴。當晚，葉小姐再次查看了該套餐的團購說明，“沒有修改，希望店家能早日說明情況，讓消費者清楚明白”。

14日上午，記者致電大歌星量販KTV臺江店。預約中心的工作人員說：“我們和團購網站沒有協商好。”工作人員表示，企劃部門的團購說明是，“2人或2人以上需每人1張券，續唱時間以此類推”。2張起唱，且1張券只能唱1小時，“若3人同進1間包廂，每人拿2張券，只能唱2小時。”當記者詢問為何與網站上的說明出入如此大時，該工作人員稱，“可能是剛開始搞團購活動，中間執行環節有脫節的地方”。

14日下午，臺江區工商人員來到該KTV現場調查。了解情況后，工商人員要求商家對之前團購網售出的歡唱券按每人每張2小時計算，今后在出售團購券時，應在團購說明中對各類細則進行詳細解釋，包括有無人數限制等。同時，工商人員也提醒消費者，團購時應仔細甄別，選擇正規網站及評價較高的商家，且需仔細閱讀團購說明，必要時可致電商家詳細咨詢，確保自己的權益不受損害。若有上述不合理情況發生，可撥打12315向工作人員求助。

(福州日報記者 孫漫)