每個窗口增裝一個攝像頭

春運期間，旅客量暴增，但是服務(wù)質(zhì)量不能降低。為此，福州火車站在每個售票窗口增裝一個攝像頭，該攝像頭就安裝在售票員辦公桌上，攝像頭方向朝著售票窗口，可以錄下每位旅客購票時售票員提供的全程服務(wù)。它不僅能錄下畫面，還能錄下聲音，如果旅客對售票員的服務(wù)有質(zhì)疑，可以調(diào)出監(jiān)控錄像核實并投訴。

記者在現(xiàn)場看到，除了這個攝像頭，每個售票員左側(cè)的天花板上還有一個監(jiān)控器。兩個監(jiān)控器相互配合，對售票員的工作實行全方位監(jiān)督。

憑票可免費領(lǐng)取礦泉水

今年，火車站增加了一項溫馨服務(wù)，旅客只要到火車站大廳的自動售票區(qū)附近就可以看到一個溫馨服務(wù)窗口。該窗口每天上午6點10分至晚上8點40分免費給旅客分發(fā)礦泉水。旅客可以憑票領(lǐng)取，一張票可以領(lǐng)取一瓶。

13日上午，記者來到火車站大廳看到，雖然春運還未啟動，該窗口已經(jīng)“提早”投入服務(wù)，不少前來領(lǐng)水的旅客稱，此項服務(wù)很貼心。

福州火車站工作人員提醒，免費發(fā)放礦泉水是火車站提供的貼心服務(wù)，旅客購買的車票中不包括礦泉水的費用。

100％實名制身份驗證

今年春運，福州火車站將實行100%實名制身份驗證。屆時，火車站廣場將開設(shè)40個進站驗證通道，持票人必須攜帶身份證，核驗合格后才能進站。工作人員提醒廣大旅客，春運期間客流量大，希望大家提前2小時到站排隊驗票。

增開2趟福州至龍巖動車

依照往年的數(shù)據(jù)顯示，春運期間福州至龍巖的客流量大。為了方便旅客往返，福州火車站加開2列動車。一列為D6311次，從1月22日至2月8日運行;一列為D6312次，從1月23日至2月9日運行。兩趟動車每天18點55分從福州開出，沿途?？科翁?19點38分)、泉州(20點05分)、晉江(20點18分)、廈門(20點37分)、漳州(20點56分)、南靖(21點13分)、龍山鎮(zhèn)(21點23分)、龍巖(21點53分)。

(福州日報記者 柳丹/文 葉義斌/攝 通訊員 韓毅)